Има няколко възможни решения за неотговарящо устройство Alexa. Решението може да бъде просто като рестартиране на вашето устройство или може да изисква нещо по-сложно, като например възстановяване на фабричните настройки.
1. Проверете вашите кабели
Първи неща първо; проверете дали всичко е включено.
Това може да звучи очевидно, но е лесно захранващият кабел да се разхлаби от задната част на хъба Alexa.
Ако се блъсна или премести, може просто да е без захранване.
По същия начин проверете всички устройства, съвместими с Alexa, които се опитвате да контролирате.
Ако използвате умения за работа със смарт телевизор или високоговорител, уверете се, че тези устройства също са включени.
Би било неудобно да преминете през всички тези стъпки, само за да откриете, че кучето ви е разхлабил кабела на телевизора.
2. Уверете се, че вашата мрежа работи
След като се уверите, че всичко е включено, следващата стъпка е да проверите състоянието на вашата WiFi мрежа.
Не забравяйте, че Alexa работи чрез облака.
Дори ако всичко останало, което правите, е изцяло офлайн, имате нужда от интернет връзка, за да работят гласовите команди.
Отключете вашия смартфон. Проверете дали вашите данни са изключени и сте свързани с WiFi.
Отворете YouTube или друго приложение за стрийминг на видео и вижте дали работи.
Ако приемем, че вашата мрежа функционира, проверете отново настройките на вашия център Alexa.
Името на мрежата или паролата променени ли са от последното използване на Alexa?
Ако има, ще трябва да подпишете хъба обратно във вашата мрежа.
Също така проверете настройките на всяко устройство, което се опитвате да контролирате.
Ако се окаже, че вашият WiFi мрежата не работи, ще трябва да нулирате вашия рутер. Ето как се прави това:
- Изключете всички кабели, свързани към вашия рутер.
- Пребройте до десет, бавно.
- Включете отново кабелите си.
Ако вашият интернет все още не работи, ще трябва да се обадите на вашия доставчик на услуги. Може да има прекъсване във вашия район.
3. Нулирайте Alexa Hub
След това опитайте същото на вашия център Alexa.
Изключете го от контакта и изчакайте минимум 30 секунди.
Ако е възможно, изчакайте цяла минута. След това включете отново хъба.
Това изчиства RAM паметта, прекратява всички процеси, които може да блокират, и напълно рестартира устройството.
Често той внезапно започва да реагира.
4. Уверете се, че приложението работи
Ако се опитвате да контролирате устройство на трета страна, вижте дали можете да управлявате това устройство чрез неговото приложение за смартфон.
Да предположим например, че се опитвате да пуснете прахосмукачка робот. Можете да използвате придружаващото приложение на прахосмукачката.
Използването на приложението на производителя може да ви помогне да изолирате проблема.
Дали Alexa се държи, или нещо не е наред с вашето устройство на по-дълбоко ниво?
Ако е така, ще трябва да се свържете с производителя на устройството.
5. Уверете се, че умението Alexa работи
Ако приемем, че самото устройство работи правилно, ще трябва да видите дали сте го настроили правилно в Alexa.
Първо, ще трябва да влезете във вашия акаунт в Alexa чрез приложението или уебсайта.
След като влезете, процесът е доста лесен:
- В приложението: Щракнете върху „Още“, след това върху „Умения и игри“, след това върху „Вашите умения“.
- На уебсайта: Кликнете върху „Умения“, след това върху „Вашите умения“.
- Прегледайте списъка с умения за устройството, което се опитвате да контролирате. Ако не е в списъка, ще трябва да го добавите, преди да можете да го използвате.
6. Изключете и включете Alexa Skill
Ако умението е инсталирано, но не функционира, ще трябва да копаете малко по-дълбоко.
Самият процес на придобиване на умения може да е замръзнал или да е прекъснал.
В такъв случай можете да нулирате умението, точно както можете да нулирате вашия хъб, като го рестартирате.
- Кликнете върху вашето устройство в списъка с умения и след това изберете „Настройки“.
- Този бутон ще покаже няколко опции, включително „Деактивиране на уменията“.
- Щракнете върху това и се върнете към вашия списък с умения. Ако приемем, че всичко работи правилно, вече няма да виждате устройството в списъка си.
- В този момент рестартирайте устройството, като го изключите от контакта и го включите отново.
- Също така помага да нулирате вашия рутер в този момент, дори ако вече сте го направили.
- Сега включете всичко обратно и се върнете към списъка с умения.
- Преинсталирайте умението за вашето устройство и вижте дали работи.
7. Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението
Вече вероятно започвате да се разочаровате. Не изпадайте в паника!
Все още има няколко неща, които можете да опитате.
Първо деинсталирайте и инсталирайте отново приложението на производителя от вашия смартфон.
Много умения на Alexa изискват най-новата версия на приложението на производителя, за да функционират.
Извършването на чиста инсталация на най-новата версия е най-надеждният начин да направите това.
Ако това не работи, опитайте да направите същото с вашето приложение Alexa.
Деинсталирайте го от телефона си, след което го инсталирайте отново от Apple Store или Google Play.
Това ще гарантира, че използвате най-новите версии на двете приложения.
8. Актуализирайте вашия фърмуер
Фърмуерът е специфичен за устройството софтуер, който управлява основните функции на устройството. Помислете за вашия смарт телевизор.
Да, има приложения на трети страни като Netflix и Disney+.
Но има и меню с настройки, опции и всякакви контроли.
Този прост софтуер е част от фърмуера на телевизора.
Но като всеки друг вид софтуер, фърмуерът не е безупречен.
Възможно е да има грешки, които трябва да бъдат коригирани.
Може да има грешка във вашата система, която може да бъде коригирана с надстройка или преинсталиране.
Как точно ще актуализирате своя фърмуер ще зависи от устройството.
Най-добре е просто да посетите уебсайта на производителя за конкретни инструкции.
В много случаи можете да извършите актуализация директно от придружаващото приложение за смартфон.
В други случаи надграждането на фърмуера може да бъде по-сложно.
Може да се наложи да заредите файлове на флаш устройство и да го включите в устройството си.
Всяко устройство е различно, така че проверете указанията на производителя.
9. Извършете фабрично нулиране
Ако нищо друго не работи, можете да опитате да извършите фабрично нулиране.
Това не винаги е идеално, защото паметта на вашето устройство ще бъде напълно изтрита.
Ако нулирате робот-прахосмукачка, ще загубите настройките и графици.
Ако нулирате телевизор, ще загубите настройките си за екрана и звука.
Не само това, но ако фърмуерът на устройството е имал няколко кръпки, ще трябва да ги преинсталирате.
С други думи, това може да бъде главоболие, поради което запазихме тази корекция за последно.
Както при актуализациите на фърмуера, няма универсален начин за извършване на фабрично нулиране.
Това ще зависи от вашия производител.
Може да се наложи да посетите техния уебсайт, за да намерите инструкции за вашето устройство.
Как да разбера дали моето устройство Alexa не отговаря?
Когато вашето устройство Alexa не реагира, това е ясно.
Изговаряте гласовите си команди и нищо не се случва.
Освен ако не сте объркали фразата за събуждане, нещо не е наред.
Един от начините да гарантирате, че вашият хъб не реагира, е да наблюдавате синята светлинен индикатор.
Когато произнесете фразата за събуждане, хъбът трябва да светне в синьо. Ако кажете правилната фраза и няма светлини, вашият хъб не реагира.
В обобщение
Както можете да видите, има много възможни начини да поправите вашето неотговарящо устройство Alexa.
Правилният метод ще зависи от това защо устройството не реагира, като начало.
Поради тази причина има смисъл да работим през процеса в реда, който сме дали.
Започнете с по-прости корекции и преминете към по-сложни решения.
Ако всичко друго се провали, самото ви устройство Alexa може да се е повредило.
В този случай нито една от тези корекции няма да работи; ще трябва да започнете отначало с ново, функционално устройство.
Въпроси и Отговори
Какво да направите, ако Alexa каже „устройството не реагира“?
Както обсъдихме, има няколко начина за коригиране на неотговарящо устройство Alexa.
В зависимост от това защо устройството не реагира на първо място, някое от следните неща може да работи:
- Проверете вашите кабелни връзки
- Проверете вашата WiFi мрежа
- Рестартирайте рутера си
- Рестартирайте устройството си
- Актуализирайте вашия фърмуер
- Проверете отново настройките на приложението и сдвояването
Защо умението ми Alexa не реагира?
Има много причини вашата Alexa да спре да реагира. Ето някои потенциални причини:
- Вашата WiFi мрежа е бавна или непоследователна.
- Вашите кабели са разхлабени или изключени.
- Вашето устройство не е сдвоено, така че вашите команди нямат смисъл.
- Въвели сте грешна информация, като например неправилна парола за WiFi.
- Използвате устройство, което не е съвместимо с Alexa.
- Преименувахте устройството си, което доведе до автоматичното му раздвояване.
- Има микровълнова фурна или друго устройство със силни смущения, което блокира сигнала ви.
