Si teniu problemes perquè el vostre dispositiu compatible amb Alexa reprodueixi música, podeu provar algunes coses. He descobert que 9 de cada 10 vegades, el Wi-Fi és el culpable. El simple fet de restablir una connexió sovint resoldrà el problema.
També podeu comprovar que el servei de música que intenteu utilitzar sigui compatible amb Alexa. De vegades, un simple reinici soluciona les coses. Explorem les 10 solucions principals a continuació.
Us recomano que comenceu amb les solucions que us resultin més fàcils i que aneu cap avall.
1. Comproveu la vostra connexió Wi-Fi
El primer que voldreu fer si Alexa no reprodueix música és comprovar la vostra connexió Wi-Fi.
Per fer-ho, aneu al menú de configuració del dispositiu Echo i seleccioneu "Xarxa".
A partir d'aquí, hauríeu de veure una llista de totes les xarxes a les quals està connectat el vostre Echo.
Si la xarxa que esteu provant d'utilitzar no apareix a la llista o si diu "no disponible", és probable que hi hagi un problema amb la vostra connexió Wi-Fi.
Redueix la interferència Wi-Fi
Si teniu problemes amb la vostra connexió Wi-Fi, hi ha algunes coses que podeu intentar reduir les interferències.
Un és apropar el dispositiu Echo al vostre encaminador.
Un altre és canviar el canal que utilitza el vostre encaminador.
Normalment podeu fer-ho al menú de configuració del vostre encaminador.
Mou el router
Si encara teniu problemes amb la vostra connexió Wi-Fi després d'intentar reduir les interferències, és possible que hàgiu d'apropar l'encaminador al dispositiu Echo.
Això és especialment cert si teniu una casa gran i el vostre encaminador es troba lluny del vostre Echo.
Connecteu-vos al vostre canal d'alta velocitat (5 Ghz)
Si teniu un encaminador de banda dual, podeu provar de connectar el vostre Echo al canal de 5 GHz.
Això normalment és més ràpid i té menys interferències que el canal de 2.4 GHz.
Per fer-ho, aneu al menú de configuració del vostre Echo i seleccioneu "Xarxa".
A partir d'aquí, hauríeu de veure una llista de totes les xarxes a les quals està connectat el vostre Echo.
Si la xarxa que esteu provant d'utilitzar no apareix a la llista o si diu "no disponible", és probable que hi hagi un problema amb la vostra connexió Wi-Fi.
Reinicieu el router
Si encara teniu problemes amb la vostra connexió Wi-Fi, és possible que hàgiu de reiniciar l'encaminador i el dispositiu Echo.
Per reiniciar l'encaminador, desconnecteu-lo de l'alimentació durant 30 segons i torneu-lo a connectar.
Per reiniciar el dispositiu Echo, només cal que digueu "Alexa, reinicieu".
Si això no funciona, proveu de restablir l'encaminador a la configuració de fàbrica.
Normalment podeu fer-ho al menú de configuració del vostre encaminador.
Comproveu la configuració del vostre tallafoc
Si teniu un tallafoc habilitat al vostre encaminador, podria estar bloquejant l'accés als ports necessaris per a la reproducció de música.
Per comprovar la configuració del tallafoc, haureu d'accedir al tauler de control del vostre encaminador.
Normalment, es completa escrivint l'adreça IP del vostre encaminador al vostre navegador web.
A partir d'aquí, hauríeu de trobar la configuració del tallafoc.
Si no esteu segur de què fer, normalment podeu trobar instruccions per al vostre encaminador específic en línia.
És possible que també hàgiu d'actualitzar la configuració del tallafoc.
Per fer-ho, aneu al menú de configuració del vostre Echo i seleccioneu "Xarxa".
A partir d'aquí, hauríeu de veure una llista de totes les xarxes a les quals està connectat el vostre Echo.
Si la xarxa que esteu provant d'utilitzar no apareix a la llista o si diu "no disponible", és probable que hi hagi un problema amb la vostra connexió Wi-Fi.
Si encara teniu problemes després de comprovar la configuració del tallafoc, és possible que hàgiu d'actualitzar-los.
Per fer-ho, haureu d'accedir al tauler de control del vostre encaminador.
Normalment, es completa escrivint l'adreça IP de l'encaminador al navegador web.
A partir d'aquí, hauríeu de trobar la configuració del tallafoc.
Si no esteu segur de què fer, normalment podeu trobar instruccions per al vostre encaminador específic en línia.
2. Reinicieu l'Alexa
Si reinicieu l'encaminador no funciona, és possible que hàgiu de reiniciar el dispositiu Echo.
Per fer-ho, només cal dir "Alexa, reinicia".
També podeu desconnectar el dispositiu Echo de l'alimentació durant 30 segons i després tornar-lo a connectar.
3. Comproveu els vostres filtres de música
Si teniu algun filtre activat a l'aplicació Alexa, podria estar afectant quina música es reprodueix.
Per comprovar els vostres filtres, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Música".
A "Fonts de música", hauríeu de veure una llista de tots els serveis de música connectats al vostre Echo.
Si un d'ells té un filtre activat, dirà "Filtrat" al costat.
4. Restableix el teu proveïdor de música predeterminat
Si encara tens problemes per reproduir música, és possible que hagis de restablir el teu proveïdor de música predeterminat.
Això s'aplica tant si utilitzeu Amazon Music, Apple Music o Spotify.
Per fer-ho, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Música".
A "Fonts de música", hauríeu de veure una llista de tots els serveis de música connectats al vostre Echo.
Toqueu el que voleu utilitzar com a predeterminat i, a continuació, seleccioneu "Estableix com a predeterminat".
5. Desactiveu l'habilitat del vostre altaveu
És possible que hàgiu de desactivar i tornar a habilitar l'habilitat del vostre altaveu si feu servir un dispositiu extern, com ara un Bose o Sonos.
Per fer-ho, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Configuració del dispositiu".
Seleccioneu el vostre dispositiu Echo i desplaceu-vos cap avall per trobar la secció "Habilitats".
A partir d'aquí, podeu desactivar qualsevol habilitat que no vulgueu utilitzar.
6. Comproveu si hi ha actualitzacions de programari
És possible que hi hagi una actualització de programari per al vostre dispositiu Echo.
Per comprovar si hi ha actualitzacions, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Configuració del dispositiu".
Seleccioneu el vostre dispositiu Echo i desplaceu-vos cap avall per trobar la secció "Actualitzacions de programari".
Si hi ha una actualització disponible, dirà "Actualitza".
Toqueu-lo i seguiu les instruccions per instal·lar l'actualització.
7. Comproveu la vostra xarxa domèstica
Si teniu problemes per reproduir música, pot ser que sigui a causa de la vostra xarxa domèstica.
Per comprovar la vostra xarxa, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Configuració del dispositiu".
Seleccioneu el vostre dispositiu Echo i desplaceu-vos cap avall per trobar la secció "Xarxa".
Aquí hauríeu de veure una llista de totes les xarxes a les quals està connectat el vostre Echo.
Si la xarxa que esteu provant d'utilitzar no apareix a la llista o si diu "no disponible", és probable que hi hagi un problema amb la vostra connexió Wi-Fi.
8. Comproveu la configuració d'ubicació
És possible que la vostra configuració d'ubicació afecti la vostra capacitat per reproduir música.
Per comprovar la configuració d'ubicació, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Configuració del dispositiu".
Seleccioneu el vostre dispositiu Echo i desplaceu-vos cap avall per trobar la secció "Ubicació".
Si la vostra ubicació està configurada com a "Desactivada", proveu de canviar-la a "Activada".
9. Comproveu la configuració del vostre país
Si sou a un altre país, és possible que la configuració del vostre país afecti la vostra capacitat per reproduir música.
Per comprovar la configuració del vostre país, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Configuració del dispositiu".
Seleccioneu el vostre dispositiu Echo i desplaceu-vos cap avall per trobar la secció "País".
Si el vostre país està configurat com a "Desactivat", proveu de canviar-lo a "Activat".
10. Contacteu amb l'assistència al client
Si heu provat totes les accions anteriors i encara teniu problemes per reproduir música, és possible que hàgiu de posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.
Per fer-ho, obriu l'aplicació Alexa i aneu a "Configuració".
A partir d'aquí, seleccioneu "Ajuda".
Aleshores hauríeu de veure una llista d'opcions per contactar amb l'assistència al client.
Seleccioneu el que més us convingui i seguiu les instruccions.
resum
Alexa és una eina meravellosa per tenir a casa, però pot ser frustrant quan no funciona com voleu.
Si teniu problemes per reproduir música al vostre Echo, podeu provar algunes coses.
Primer, assegureu-vos que el vostre Echo estigui connectat a Internet i que la vostra xarxa Wi-Fi funcioni.
A continuació, comproveu els vostres filtres de música i restabliu el vostre proveïdor de música predeterminat.
Si encara tens problemes, pots provar de desactivar l'habilitat del teu altaveu, de comprovar si hi ha actualitzacions de programari o de canviar la configuració d'ubicació.
Si cap d'aquestes coses funciona, és possible que hàgiu de contactar amb l'assistència al client.
Si no trobeu una solució, potser haureu d'invertir en un altaveu nou.
Afortunadament, hi ha una varietat d'opcions disponibles a diferents preus.
Quan trieu un altaveu nou, voldreu tenir en compte coses com la qualitat del so, el disseny i el preu.
En definitiva, el millor altaveu per a tu és el que s'ajusta a les teves necessitats i pressupost.
Preguntes freqüents
Per què la meva Alexa respondrà però no reproduirà música?
Aquest problema comú sovint és fàcil de solucionar.
Recomano desconnectar l'Alexa i tornar-lo a connectar.
Trobareu que això sol solucionar qualsevol problema de reproducció de música.
Què faig si Alexa no reprodueix música?
Hi pot haver alguns motius pels quals Alexa no reproduirà música.
Primer, assegureu-vos que el vostre Echo estigui connectat a Internet i que la vostra xarxa Wi-Fi funcioni.
En la majoria dels casos, el problema és un problema de Wi-Fi.
Si la vostra xarxa Wi-Fi funciona, comproveu els filtres de música i restabliu el vostre proveïdor de música predeterminat.
