Hi ha diverses solucions possibles per a un dispositiu Alexa que no respon. La solució podria ser tan senzilla com reiniciar el dispositiu o pot requerir alguna cosa més complexa, com ara un restabliment de fàbrica.
1. Comproveu els vostres cables
Primer les coses primer; comproveu que tot estigui connectat.
Això pot semblar obvi, però és fàcil que el cable d'alimentació es desprengui des de la part posterior del concentrador Alexa.
Si es va colpejar o es mou, simplement podria estar sense alimentació.
En la mateixa línia, comproveu qualsevol dispositiu compatible amb Alexa que intenteu controlar.
Si utilitzeu habilitats per fer servir un televisor intel·ligent o un altaveu, assegureu-vos que aquests dispositius també estiguin connectats.
Seria vergonyós passar per tots aquests passos, només per descobrir que el vostre gos va deixar anar el cable del televisor.
2. Assegureu-vos que la vostra xarxa funciona
Un cop us hàgiu assegurat que tot està connectat, el següent pas és comprovar l'estat de la vostra xarxa WiFi.
Recordeu que Alexa funciona a través del núvol.
Fins i tot si tot el que esteu fent està completament fora de línia, necessiteu una connexió a Internet perquè funcionin les ordres de veu.
Desbloquegeu el vostre telèfon intel·ligent. Comprova que les teves dades estiguin desactivades i que estiguis connectat a la Wi-Fi.
Obriu YouTube o una altra aplicació de transmissió de vídeo i comproveu si funciona.
Suposant que la vostra xarxa funciona, comproveu la configuració del vostre concentrador Alexa.
El nom de la xarxa o la contrasenya han canviat des de l'última vegada que vau utilitzar Alexa?
Si és així, haureu de tornar a iniciar la sessió del concentrador a la vostra xarxa.
A més, comproveu la configuració de qualsevol dispositiu que intenteu controlar.
Si resulta que el teu La xarxa WiFi no funciona, hauràs de restablir el teu encaminador. Així és com es fa:
- Desconnecteu els cables connectats al vostre encaminador.
- Compta fins a deu, lentament.
- Torneu a connectar els cables.
Si el vostre Internet encara no funciona, haureu de trucar al vostre proveïdor de serveis. Pot haver-hi una interrupció a la vostra zona.
3. Reinicieu l'Alexa Hub
A continuació, proveu el mateix al vostre concentrador Alexa.
Desconnecteu-lo de la presa de corrent i espereu un mínim de 30 segons.
Si és possible, espereu un minut complet. Després d'això, torneu a connectar el concentrador.
Això esborra la memòria RAM, finalitza qualsevol procés que es pugui encallar i reinicia completament el dispositiu.
Sovint, de sobte es tornarà sensible.
4. Assegureu-vos que l'aplicació funciona
Si esteu provant de controlar un dispositiu de tercers, comproveu si podeu utilitzar aquest dispositiu mitjançant la seva aplicació per a telèfons intel·ligents.
Per exemple, suposem que esteu intentant fer funcionar un robot aspirador. Podeu utilitzar l'aplicació complementària de l'aspiradora.
L'ús de l'aplicació del fabricant us pot ajudar a aïllar el problema.
Alexa actua o hi ha alguna cosa malament amb el vostre dispositiu a un nivell més profund?
Si és així, haureu de contactar amb el fabricant del dispositiu.
5. Assegureu-vos que l'habilitat d'Alexa funcioni
Suposant que el dispositiu funciona correctament, haureu de veure si l'heu configurat correctament a Alexa.
Primer, haureu d'iniciar sessió al vostre compte d'Alexa mitjançant l'aplicació o el lloc web.
Després d'iniciar sessió, el procés és bastant senzill:
- A l'aplicació: feu clic a "Més", després a "Habilitats i jocs" i després a "Les vostres habilitats".
- Al lloc web: feu clic a "Habilitats" i després a "Les vostres habilitats".
- Consulta la llista d'habilitats per al dispositiu que estàs intentant controlar. Si no és a la llista, haureu d'afegir-lo abans de poder-lo utilitzar.
6. Apagueu i activeu l'habilitat d'Alexa
Si l'habilitat està instal·lada però no funciona, haureu d'aprofundir una mica més.
El procés d'habilitat en si pot haver-se congelat o fallat.
En aquest cas, podeu restablir l'habilitat, de la mateixa manera que podeu restablir el vostre concentrador reiniciant-lo.
- Feu clic al vostre dispositiu a la llista d'habilitats i, a continuació, seleccioneu "Configuració".
- Aquest botó mostrarà diverses opcions, inclosa "Desactivar l'habilitat".
- Feu-hi clic i torneu a la vostra llista d'habilitats. Suposant que tot funciona correctament, ja no veureu el dispositiu a la vostra llista.
- En aquest punt, reinicieu el dispositiu desconnectant-lo i tornant-lo a connectar.
- També ajuda a restablir el vostre encaminador en aquest moment, fins i tot si ja ho heu fet.
- Ara, torneu a connectar-ho tot i torneu a la vostra llista d'habilitats.
- Torneu a instal·lar l'habilitat per al vostre dispositiu i comproveu si funciona.
7. Desinstal·leu i torneu a instal·lar l'aplicació
A hores d'ara, probablement estàs començant a sentir-te frustrat. No entris en pànic!
Encara hi ha un parell de coses que pots provar.
Primer, desinstal·leu i torneu a instal·lar l'aplicació del fabricant des del vostre telèfon intel·ligent.
Moltes habilitats d'Alexa requereixen la darrera versió de l'aplicació del fabricant per funcionar.
Fer una instal·lació neta de la versió més recent és la manera més fiable de fer-ho.
Si això no funciona, prova de fer el mateix amb la teva aplicació Alexa.
Desinstal·leu-lo del vostre telèfon i torneu-lo a instal·lar des de l'Apple Store o Google Play.
Això garantirà que esteu executant les últimes versions d'ambdues aplicacions.
8. Actualitzeu el vostre firmware
El firmware és el programari específic del dispositiu que controla les funcions bàsiques d'un dispositiu. Penseu en el vostre televisor intel·ligent.
Sí, té aplicacions de tercers com Netflix i Disney+.
Però també té un menú amb configuracions, opcions i tot tipus de controls.
Aquest senzill programari forma part del microprogramari del televisor.
Però, com qualsevol tipus de programari, el firmware no és impecable.
Pot ser que hi hagi errors que s'hagin de corregir.
Pot haver-hi un error al vostre sistema que es pot solucionar amb una actualització o una reinstal·lació.
La manera exacta d'actualitzar el firmware dependrà del dispositiu.
El millor és visitar el lloc web del fabricant per obtenir instruccions específiques.
En molts casos, podeu realitzar una actualització directament des de l'aplicació complementària del telèfon intel·ligent.
En altres casos, l'actualització del firmware pot ser més complicada.
És possible que hàgiu de carregar fitxers a una unitat de memòria i connectar-los al dispositiu.
Cada dispositiu és diferent, així que consulteu les instruccions del fabricant.
9. Realitzeu un restabliment de fàbrica
Si no funciona res més, podeu provar de fer un restabliment de fàbrica.
Això no sempre és ideal, perquè la memòria del dispositiu s'esborrarà completament.
Si restableixes un robot aspirador, perdràs la configuració i els horaris.
Si restableixes un televisor, perdràs la configuració de la pantalla i l'àudio.
No només això, sinó que si el microprogramari del dispositiu ha tingut diversos pegats, els haureu de tornar a instal·lar.
En altres paraules, pot ser un mal de cap, per això hem guardat aquesta solució per al final.
Igual que amb les actualitzacions de microprogramari, no hi ha cap manera universal de fer un restabliment de fàbrica.
Dependrà del vostre fabricant.
És possible que hàgiu de visitar el seu lloc web per trobar instruccions per al vostre dispositiu.
Com puc saber si el meu dispositiu Alexa no respon?
Quan el vostre dispositiu Alexa no respon, és evident.
Digues les teves ordres de veu i no passa res.
A menys que hagis equivocat la frase de despertar, alguna cosa no funciona.
Una manera de garantir que el vostre concentrador no respon és mirar la llum indicadora blava.
Quan dius la frase d'activació, se suposa que el concentrador s'il·luminarà en blau. Si dius la frase correcta i no hi ha llums, el teu concentrador no respon.
En resum
Com podeu veure, hi ha moltes maneres possibles de solucionar el vostre dispositiu Alexa que no respon.
El mètode correcte dependrà, per començar, per què el dispositiu no respon.
Per aquest motiu, té sentit treballar el procés en l'ordre que hem donat.
Comenceu amb solucions més senzilles i aneu cap a solucions més complexes.
Si tot falla, és possible que el vostre propi dispositiu Alexa hagi fallat.
En aquest cas, cap d'aquestes solucions funcionarà; haureu de començar de nou amb un dispositiu nou i funcional.
Preguntes freqüents
Què cal fer si Alexa diu "el dispositiu no respon"?
Com hem comentat, hi ha diverses maneres de solucionar un dispositiu Alexa que no respon.
En funció del motiu pel qual el dispositiu no respon, pot ser que funcioni qualsevol de les coses següents:
- Comproveu les connexions del cable
- Comproveu la vostra xarxa WiFi
- Reinicieu el router
- Reinicieu el dispositiu
- Actualitzeu el vostre firmware
- Comproveu la configuració de l'aplicació i la vinculació
Per què la meva habilitat Alexa no respon?
Hi ha moltes raons per les quals Alexa podria deixar de respondre. Aquestes són algunes de les causes potencials:
- La vostra xarxa WiFi és lenta o inconsistent.
- Els teus cables estan solts o desconnectats.
- El vostre dispositiu no està vinculat, de manera que les vostres ordres no van enlloc.
- Heu introduït la informació incorrecta, com ara una contrasenya de WiFi incorrecta.
- Esteu utilitzant un dispositiu que no és compatible amb Alexa.
- Heu canviat el nom del vostre dispositiu, fet que ha provocat que es desvinculi automàticament.
- Hi ha un forn de microones o un altre dispositiu d'alta interferència que bloqueja el teu senyal.
