Hi ha diverses maneres d'arreglar l'error de transmissió de Ring al timbre o a la càmera. Normalment, podeu resoldre el problema assegurant-vos que teniu una connexió a Internet fiable. De vegades, cal actualitzar l'aplicació Ring o el microprogramari del dispositiu. Fem una ullada a algunes possibles solucions.
1. Comproveu la vostra connexió a Internet
El teu Internet funciona?
Nou de cada deu vegades un dispositiu Ring té un error de transmissió, és a causa d'un problema amb la connexió a Internet.
Per diagnosticar el problema, heu d'assegurar-vos que la vostra connexió a Internet funciona.
Apagueu les dades del telèfon i inicieu YouTube o una altra aplicació de reproducció en temps real.
A veure si funciona.
Obriu un navegador i visiteu un lloc web com la Viquipèdia.
A veure si es carrega.
Si la connexió WiFi de casa teva està inactiva, el timbre de Ring no es podrà reproduir.
Desactiveu la vostra VPN
En els últims anys, les xarxes privades virtuals (VPN) s'han convertit en una eina popular per als usuaris d'Internet experts.
Una VPN és una empresa de servidors que oculta la vostra adreça IP a les persones que volen fer un seguiment de la vostra activitat en línia.
Us connecteu als servidors de la VPN i els seus servidors es connecten a Internet més ampli.
Quan visiteu un lloc web o accediu a un servei, "veuen" l'adreça IP del servidor VPN, no la vostra.
A partir del desembre de 2019, Ring suport interromput per a VPN.
Haureu d'apagar la vostra VPN per utilitzar l'aplicació Ring o l'aplicació Neighbors.
Alternativament, podeu configurar la majoria de VPN per excloure el trànsit de l'aplicació individual.
Ring va deixar de donar suport a VPN per un parell de motius.
Per començar, poden causar problemes de connexió.
Fins i tot amb una aplicació ben optimitzada, el rendiment d'una VPN pot ser un error.
Però el motiu principal era la seguretat.
Les adreces IP VPN solen estar en els mateixos rangs que utilitzen els pirates informàtics.
Com que Ring utilitza el bloqueig d'IP com a part dels seus esforços de seguretat, és possible que la vostra connexió estigui bloquejada del tot.
Fins i tot si la vostra adreça IP no està bloquejada, és possible que us trobeu amb problemes tècnics mentre feu servir l'aplicació Ring en una VPN.
Aquests problemes es poden produir en ordinadors, tauletes i ordinadors portàtils, així com en telèfons intel·ligents.
Els possibles problemes inclouen:
- Un canal de vídeo en blanc
- Errors de reproducció en temps real durant la càrrega de vídeos i altres dades
- Un error "406 - No acceptable".
- Problemes generals de connexió com la inestabilitat del senyal
Comproveu la vostra velocitat d'Internet
El timbre i la càmera de Ring necessiten una quantitat mínima d'amplada de banda per funcionar correctament.
Si la vostra velocitat de càrrega o descàrrega és inferior a 2 Mbps, és possible que tingueu problemes de transmissió.
Podeu comprovar la vostra velocitat d'Internet amb qualsevol nombre d'eines gratuïtes.
Un dels més fiables és l'oficial Prova de velocitat M-Lab, que es va crear gràcies a una associació entre M-Lab i Google.
Si la vostra Internet és excessivament lenta, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet.
Poden ajudar-vos a solucionar el problema.
2. Comproveu l'RSI del dispositiu
Fins i tot si la vostra Internet funciona, el timbre o la càmera de Ring encara necessita un senyal WiFi potent.
Segons el vostre encaminador i qualsevol interferència propera, el vostre senyal pot ser feble.
Per mesurar-ho, heu de determinar l'indicador de força del senyal rebut (RSSI) del vostre dispositiu.
El RSSI és exactament el que sembla; mesura la força de la força del WiFi al dispositiu Ring.
Per trobar l'RSI del vostre dispositiu, obriu l'aplicació Ring i seleccioneu el dispositiu que té problemes.
Toqueu "Salut del dispositiu" i, entre altres mètriques, veureu el RSSI.
El vostre RSSI és com una puntuació de golf: més baix és millor.
- Amb un RSSI de 40 o inferior, no hauríeu de tenir cap problema amb la transmissió.
- De 40 a 65, el teu dispositiu hauria encara funciona. Tanmateix, si el nivell és constantment superior a 60, és possible que tingueu errors de transmissió.
- Un RSSI superior a 65 gairebé segur que provocarà errors de transmissió.
Aleshores, què passa quan la teva lectura RSSI és massa alta? Per començar, a nivells superiors a 70, la bateria del teu Ring s'esgotarà més ràpidament.
Si tens menys de 65 anys, corres el risc de perdre el teu canal de vídeo.
Si el vostre RSSI és el culpable, podeu provar d'actualitzar el vostre encaminador.
També podeu invertir en a Chime Pro.
El Chime Pro és un altaveu endollable amb un reforç de WiFi integrat.
Col·loqueu-lo entre el vostre encaminador i el vostre dispositiu Ring, i el vostre RSSI hauria de baixar.
3. Confirmeu que la vostra subscripció a Ring està activa
Tingueu en compte que les funcions de streaming de Ring són un servei de subscripció.
Si la vostra subscripció ha caducat, no podreu accedir al vostre flux de vídeo.
Per assegurar-vos que el vostre pla estigui actiu, haureu d'utilitzar un ordinador amb un navegador.
Per algun motiu, Ring no us permet veure el vostre historial de facturació mitjançant l'aplicació per a telèfons intel·ligents.
Aneu al lloc web de Ring i inicieu sessió al vostre compte.
Feu clic a l'enllaç "Compte" i seleccioneu "Historial de facturació".
Veureu una llista de tots els vostres càrrecs, així com qualsevol reembossament.
Mentre sigueu el titular principal del compte, podreu veure si els vostres pagaments s'han aturat.
Si hi ha cap problema, podreu actualitzar el vostre mètode de pagament o reiniciar la subscripció.
4. Actualitza l'aplicació Ring
Si l'aplicació Ring està obsoleta, és possible que el dispositiu no pugui reproduir correctament.
Normalment, això hauria de passar automàticament, però de vegades no passa.
Obriu l'Apple Store o Google Play i actualitzeu l'aplicació.
Si l'aplicació ja és actual, desinstal·leu-la i torneu-la a instal·lar.
Això sovint soluciona qualsevol problema de transmissió.
5. Actualitzeu el firmware del vostre dispositiu
Si no hi ha problemes de senyal i la vostra aplicació està actualitzada, el següent a comprovar és el vostre microprogramari.
El firmware és un tipus especial de programari integrat en un dispositiu.
Gairebé tots els dispositius electrònics actuals tenen un firmware únic.
El microprogramari és una de les àrees de vulnerabilitat més comunes que exploten els pirates informàtics.
Per aquest motiu, empreses com Ring actualitzen regularment el seu firmware per millorar la seva seguretat.
També fan actualitzacions per afegir noves funcions o millorar la fiabilitat general.
El timbre o la càmera de Ring s'actualitzarà automàticament a l'última versió del microprogramari la primera vegada que es connecti a Internet.
Després d'això, s'actualitzarà automàticament durant les altes hores de la nit.
Dit això, pot haver-hi un error amb una actualització del firmware.
Potser el vostre Internet es va apagar enmig de l'actualització.
Potser heu arribat tard i heu apagat manualment el dispositiu.
En aquest cas, és possible que estigueu executant una versió de microprogramari antiga.
A continuació, es mostra com veure si el microprogramari del vostre Ring està actualitzat:
- Obriu l'aplicació Ring i toqueu el menú d'hamburgueses a l'extrem superior esquerre.
- Toqueu el vostre dispositiu Ring i seleccioneu "Salut del dispositiu".
- Desplaceu-vos pels detalls fins que trobeu l'entrada de "Firmware". Si esteu executant la versió actual, dirà "Actualitzat".
Si veieu un número, esteu executant un firmware obsolet.
S'actualitzarà automàticament la propera vegada que s'activa el timbre o el sensor de moviment.
Només has d'activar-lo tu mateix tocant el timbre o movent la mà davant del sensor de moviment.
A continuació, espereu que el microprogramari s'actualitzi.
6. Proveu d'utilitzar l'aplicació Rapid Ring
Si tens errors de transmissió després de fer clic a les notificacions, és possible que el teu telèfon tingui problemes amb l'aplicació.
L'aplicació Ring és bastant robusta i requereix molts recursos del sistema.
Si utilitzeu un telèfon antic, proveu de baixar l'aplicació Rapid Ring.
Aquesta és una aplicació gratuïta i lleugera que replica moltes de les funcions de l'aplicació Ring habitual.
Igual que l'aplicació normal, podeu descarregar-la des de Google Play o l'Apple Store.
L'aplicació Rapid Ring està dissenyada per facilitar la resposta a les notificacions.
No té totes les funcions de l'aplicació principal de Ring.
Per exemple, no podreu veure vídeos antics ni canviar la configuració.
A més, l'aplicació Rapid Ring té una disponibilitat més limitada.
Actualment només està disponible als EUA, Regne Unit, Canadà i Austràlia.
L'assistència lingüística també es limita a l'anglès, l'espanyol, el francès, l'alemany, l'italià i l'holandès.
Dit això, encara tindreu accés a totes les funcions de comunicació de l'aplicació principal.
El més important és que podeu accedir a la visualització en directe de la càmera i utilitzar la comunicació de veu bidireccional.
Ring va dissenyar ambdues aplicacions per utilitzar-les simultàniament.
Quan activeu un determinat tipus de notificació a l'aplicació Rapid Ring, es desactivarà automàticament a l'aplicació original.
Tu esculls quant o poc el vols utilitzar.
Per contra, els canvis que feu a l'aplicació original es reflectiran a Rapid Ring.
7. Restabliment de fàbrica del dispositiu
Com a últim recurs, podeu provar un restabliment de fàbrica.
Per què dic que és l'últim recurs? Perquè el restabliment de fàbrica del vostre dispositiu Ring esborrarà tota la vostra configuració.
Haureu de començar de nou amb la configuració inicial i reconfigurar-ho tot des de zero.
Així que no ho vols fer tret que hagis de fer-ho.
Per restablir el timbre o la càmera, haureu de localitzar el botó taronja de restabliment.
Això està en diferents llocs en diferents models, així que no hi entraré aquí.
L'anell té un guia exhaustiva per trobar el botó de cada model.
Un cop hàgiu trobat el botó, premeu-lo i manteniu-lo premut durant 10 segons.
El dispositiu es restablirà i podreu reconfigurar-lo.
En resum
Seguint aquests passos, podeu resoldre gairebé qualsevol error de transmissió amb el timbre de Ring.
Assegureu-vos que la vostra Internet funciona i avança des d'allà.
Tard o d'hora, hauríeu de trobar la solució.
Adapta’t a VeriFactu sense canviar el teu sistema - Preguntes freqüents
Com soluciono un error de reproducció de Ring?
Normalment, un error de transmissió de Ring és causat per un problema amb la vostra connexió a Internet.
És possible que també hàgiu d'actualitzar l'aplicació o el microprogramari, o executar un restabliment de fàbrica.
Què és un bon RSSI per a dispositius Ring?
Un dispositiu Ring funcionarà amb un RSSI de 65 o menys.
Un RSSI de 40 o menys és ideal.
