Es gibt mehrere mögliche Lösungen für ein nicht reagierendes Alexa-Gerät. Die Lösung kann so einfach sein wie ein Neustart Ihres Geräts, oder es kann etwas Komplexeres erforderlich sein, wie beispielsweise ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.
1. Überprüfen Sie Ihre Kabel
Das Wichtigste zuerst: Überprüfen Sie, ob alles eingesteckt ist.
Es klingt vielleicht offensichtlich, aber das Netzkabel kann sich leicht durch Wackeln von der Rückseite des Alexa-Hubs lösen.
Bei einem Stoß oder einer Bewegung kann es einfach zu einem Stromausfall kommen.
Überprüfen Sie in diesem Zusammenhang auch alle Alexa-kompatiblen Geräte, die Sie steuern möchten.
Wenn Sie Skills zum Bedienen eines Smart-TVs oder -Lautsprechers verwenden, stellen Sie sicher, dass diese Geräte auch angeschlossen sind.
Es wäre peinlich, wenn Sie alle diese Schritte durchführen und dann feststellen, dass Ihr Hund das Fernsehkabel losgerissen hat.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk funktioniert
Nachdem Sie sichergestellt haben, dass alles eingesteckt ist, besteht der nächste Schritt darin, den Status Ihres WLAN-Netzwerks zu überprüfen.
Denken Sie daran, Alexa funktioniert über die Cloud.
Auch wenn Sie alle anderen Dinge komplett offline tun, benötigen Sie eine Internetverbindung, damit die Sprachbefehle funktionieren.
Entsperren Sie Ihr Smartphone. Überprüfen Sie, ob Ihre Daten ausgeschaltet sind und Sie mit WLAN verbunden sind.
Öffnen Sie YouTube oder eine andere Video-Streaming-App und prüfen Sie, ob es funktioniert.
Vorausgesetzt, Ihr Netzwerk funktioniert, Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Alexa-Hubs noch einmal.
Hat sich der Netzwerkname oder das Passwort geändert, seit Sie Alexa zum letzten Mal verwendet haben?
Wenn dies der Fall ist, müssen Sie den Hub erneut bei Ihrem Netzwerk anmelden.
Überprüfen Sie außerdem die Einstellungen aller Geräte, die Sie steuern möchten.
Wenn sich herausstellt, dass Ihre Das WLAN-Netzwerk funktioniert nichtmüssen Sie Ihren Router zurücksetzen. So geht das:
- Ziehen Sie alle mit Ihrem Router verbundenen Kabel ab.
- Zählen Sie langsam bis zehn.
- Stecken Sie Ihre Kabel wieder ein.
Wenn Ihr Internet immer noch nicht funktioniert, müssen Sie Ihren Dienstanbieter anrufen. In Ihrer Gegend liegt möglicherweise ein Ausfall vor.
3. Setzen Sie den Alexa Hub zurück
Versuchen Sie als Nächstes dasselbe auf Ihrem Alexa-Hub.
Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und warten Sie mindestens 30 Sekunden.
Warten Sie, wenn möglich, eine ganze Minute. Schließen Sie den Hub anschließend wieder an.
Dadurch wird der RAM gelöscht, alle möglicherweise hängengebliebenen Prozesse werden beendet und das Gerät wird vollständig neu gestartet.
Oft reagiert es plötzlich.
4. Stellen Sie sicher, dass die App funktioniert
Wenn Sie versuchen, ein Gerät eines Drittanbieters zu steuern, prüfen Sie, ob Sie das Gerät über die Smartphone-App bedienen können.
Angenommen, Sie möchten beispielsweise einen Roboterstaubsauger steuern. Sie könnten die Begleit-App des Staubsaugers verwenden.
Die Verwendung der Hersteller-App kann Ihnen dabei helfen, das Problem einzugrenzen.
Macht Alexa Probleme oder liegt ein tieferer Grund für das Problem mit Ihrem Gerät vor?
In diesem Fall müssen Sie sich an den Gerätehersteller wenden.
5. Stellen Sie sicher, dass die Alexa-Fähigkeit funktioniert
Vorausgesetzt, das Gerät selbst funktioniert ordnungsgemäß, müssen Sie prüfen, ob Sie es in Alexa richtig eingerichtet haben.
Zuerst müssen Sie sich über die App oder die Website bei Ihrem Alexa-Konto anmelden.
Nach der Anmeldung ist der Vorgang ziemlich unkompliziert:
- In der App: Klicken Sie auf „Mehr“, dann auf „Fähigkeiten & Spiele“ und dann auf „Ihre Fähigkeiten“.
- Auf der Website: Klicken Sie auf „Fähigkeiten“ und dann auf „Ihre Fähigkeiten“.
- Sehen Sie sich die Liste der Fähigkeiten für das Gerät an, das Sie steuern möchten. Wenn es nicht in der Liste enthalten ist, müssen Sie es hinzufügen, bevor Sie es verwenden können.
6. Schalten Sie die Alexa-Fähigkeit aus und wieder ein
Wenn die Fertigkeit installiert ist, aber nicht funktioniert, müssen Sie etwas tiefer graben.
Der Skill-Prozess selbst ist möglicherweise eingefroren oder abgebrochen.
In diesem Fall können Sie die Fertigkeit zurücksetzen, genauso wie Sie Ihren Hub durch einen Neustart zurücksetzen können.
- Klicken Sie in der Skills-Liste auf Ihr Gerät und wählen Sie dann „Einstellungen“.
- Über diese Schaltfläche werden mehrere Optionen angezeigt, darunter „Skill deaktivieren“.
- Klicken Sie darauf und kehren Sie zu Ihrer Fähigkeitenliste zurück. Vorausgesetzt, alles funktioniert ordnungsgemäß, wird das Gerät nicht mehr in Ihrer Liste angezeigt.
- Starten Sie das Gerät an diesem Punkt neu, indem Sie den Stecker ziehen und wieder einstecken.
- Es ist auch hilfreich, Ihren Router zu diesem Zeitpunkt zurückzusetzen, selbst wenn Sie das bereits getan haben.
- Schließen Sie nun alles wieder an und gehen Sie zurück zu Ihrer Fähigkeitenliste.
- Installieren Sie die Fertigkeit für Ihr Gerät neu und prüfen Sie, ob sie funktioniert.
7. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu
Jetzt sind Sie wahrscheinlich langsam frustriert. Keine Panik!
Es gibt noch ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können.
Deinstallieren Sie zunächst die App des Herstellers von Ihrem Smartphone und installieren Sie sie erneut.
Viele Alexa-Skills erfordern zur Funktion die neuste Version der Hersteller-App.
Der zuverlässigste Weg hierfür ist eine Neuinstallation der aktuellsten Version.
Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie dasselbe mit Ihrer Alexa-App.
Deinstallieren Sie es von Ihrem Telefon und installieren Sie es anschließend erneut aus dem Apple Store oder von Google Play.
Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die neuesten Versionen beider Apps ausführen.
8. Aktualisieren Sie Ihre Firmware
Firmware ist die gerätespezifische Software, die die Grundfunktionen eines Geräts steuert. Denken Sie an Ihren Smart-TV.
Ja, es gibt Apps von Drittanbietern wie Netflix und Disney+.
Es verfügt aber auch über ein Menü mit Einstellungen, Optionen und Steuerelementen aller Art.
Diese einfache Software ist Teil der Firmware des Fernsehers.
Aber wie jede Art von Software ist auch die Firmware nicht fehlerfrei.
Möglicherweise sind Fehler vorhanden, die behoben werden müssen.
Möglicherweise liegt in Ihrem System ein Fehler vor, der durch ein Upgrade oder eine Neuinstallation behoben werden kann.
Wie Sie Ihre Firmware genau aktualisieren, hängt vom Gerät ab.
Am besten besuchen Sie für spezifische Anweisungen einfach die Website des Herstellers.
In vielen Fällen können Sie ein Update direkt aus der Begleit-App des Smartphones heraus durchführen.
In anderen Fällen kann die Aktualisierung der Firmware komplizierter sein.
Möglicherweise müssen Sie Dateien auf einen USB-Stick laden und diesen an Ihr Gerät anschließen.
Jedes Gerät ist anders, lesen Sie daher die Anweisungen des Herstellers.
9. Führen Sie einen Factory Reset durch
Wenn nichts anderes funktioniert, können Sie versuchen, die Werkseinstellungen wiederherzustellen.
Dies ist nicht immer ideal, da der Speicher Ihres Geräts vollständig gelöscht wird.
Wenn Sie einen Roboterstaubsauger zurücksetzen, gehen Ihre Einstellungen und Zeitpläne verloren.
Wenn Sie einen Fernseher zurücksetzen, gehen Ihre Bildschirm- und Audioeinstellungen verloren.
Darüber hinaus müssen Sie, falls für die Geräte-Firmware mehrere Patches vorhanden sind, diese neu installieren.
Mit anderen Worten: Es kann ziemliche Kopfschmerzen bereiten, weshalb wir uns diese Lösung bis zum Schluss aufgehoben haben.
Wie bei Firmware-Updates gibt es keine universelle Möglichkeit, einen Werksreset durchzuführen.
Dies hängt von Ihrem Hersteller ab.
Möglicherweise müssen Sie deren Website besuchen, um Anweisungen für Ihr Gerät zu finden.
Woher weiß ich, ob mein Alexa-Gerät nicht reagiert?
Wenn Ihr Alexa-Gerät nicht reagiert, ist das leicht zu erkennen.
Sie sprechen Ihre Sprachbefehle und nichts passiert.
Sofern Sie die Aktivierungsphrase nicht vermasselt haben, stimmt etwas nicht.
Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Hub nicht reagiert, besteht darin, die blaue Anzeigeleuchte zu beobachten.
Wenn Sie die Aktivierungsphrase sagen, sollte der Hub blau leuchten. Wenn Sie die richtige Phrase sagen und es keine Lichter gibt, reagiert Ihr Hub nicht.
Zusammenfassend
Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, Ihr nicht reagierendes Alexa-Gerät zu reparieren.
Die richtige Methode hängt davon ab, warum das Gerät überhaupt nicht reagiert.
Aus diesem Grund ist es sinnvoll, die Schritte in der angegebenen Reihenfolge durchzuführen.
Beginnen Sie mit einfacheren Korrekturen und arbeiten Sie sich zu komplexeren Lösungen vor.
Wenn alles andere fehlschlägt, liegt möglicherweise ein Fehler an Ihrem Alexa-Gerät selbst vor.
In diesem Fall funktioniert keine dieser Lösungen und Sie müssen mit einem neuen, funktionsfähigen Gerät von vorne beginnen.
Häufig gestellte Fragen
Was tun, wenn Alexa sagt „Gerät reagiert nicht“?
Wie wir besprochen haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, ein nicht reagierendes Alexa-Gerät zu reparieren.
Je nachdem, warum das Gerät überhaupt nicht reagiert, kann eine der folgenden Maßnahmen hilfreich sein:
- Überprüfen Sie Ihre Kabelverbindungen
- Überprüfen Sie Ihr WLAN-Netzwerk
- Starten Sie Ihren Router neu
- Starten Sie Ihr Gerät neu
- Aktualisieren Sie Ihre Firmware
- Überprüfen Sie Ihre App-Einstellungen und die Kopplung
Warum reagiert mein Alexa-Skill nicht?
Es gibt viele Gründe, warum Ihre Alexa nicht mehr reagiert. Hier sind einige mögliche Ursachen:
- Ihr WLAN-Netzwerk ist langsam oder inkonsistent.
- Ihre Kabel sind lose oder nicht angeschlossen.
- Ihr Gerät ist nicht gekoppelt, Ihre Befehle gehen also nirgendwo hin.
- Sie haben falsche Informationen eingegeben, beispielsweise ein falsches WLAN-Passwort.
- Sie verwenden ein Gerät, das nicht mit Alexa kompatibel ist.
- Sie haben Ihr Gerät umbenannt, woraufhin die Kopplung automatisch aufgehoben wurde.
- Eine Mikrowelle oder ein anderes Gerät mit hohen Störungen blockiert Ihr Signal.
