Existen varias soluciones posibles para un dispositivo Alexa que no responde. La solución puede ser tan simple como reiniciar el dispositivo, o puede requerir algo más complejo, como restablecer la configuración de fábrica.
1. Revisa tus cables
Lo primero es lo primero: verifique que todo esté enchufado.
Puede parecer obvio, pero es fácil que el cable de alimentación se suelte de la parte posterior del concentrador Alexa.
Si se golpea o se mueve, es posible que simplemente se quede sin energía.
En la misma línea, verifica todos los dispositivos compatibles con Alexa que estés intentando controlar.
Si está utilizando habilidades para operar un televisor inteligente o un altavoz, asegúrese de que esos dispositivos también estén enchufados.
Sería vergonzoso seguir todos estos pasos y luego descubrir que tu perro soltó el cable del televisor.
2. Asegúrese de que su red esté funcionando
Una vez que te hayas asegurado de que todo esté enchufado, el siguiente paso es verificar el estado de tu red WiFi.
Recuerda, Alexa funciona a través de la nube.
Incluso si todo lo demás que estás haciendo está completamente fuera de línea, necesitas una conexión a Internet para que los comandos de voz funcionen.
Desbloquea tu smartphone. Verifica que tus datos estén desactivados y que estés conectado a WiFi.
Abra YouTube u otra aplicación de transmisión de video y vea si funciona.
Suponiendo que su red esté funcionando, Vuelve a verificar la configuración de tu concentrador Alexa.
¿Ha cambiado el nombre o la contraseña de la red desde la última vez que utilizó Alexa?
Si es así, deberá volver a iniciar sesión en el concentrador en su red.
Además, verifique la configuración de cualquier dispositivo que intente controlar.
Si resulta que tu La red WiFi no funciona, deberás reiniciar el enrutador. Así es como se hace:
- Desconecte todos los cables conectados al enrutador.
- Cuente hasta diez, lentamente.
- Vuelva a enchufar los cables.
Si tu conexión a Internet sigue sin funcionar, tendrás que llamar a tu proveedor de servicios. Es posible que haya una interrupción en tu zona.
3. Restablecer el Alexa Hub
A continuación, prueba lo mismo en tu concentrador Alexa.
Desconéctelo del tomacorriente de pared y espere un mínimo de 30 segundos.
Si es posible, espere un minuto completo. Después, vuelva a enchufar el concentrador.
Esto limpia la RAM, finaliza cualquier proceso que pueda quedar bloqueado y reinicia completamente el dispositivo.
A menudo, de repente comenzará a responder.
4. Asegúrate de que la aplicación esté funcionando
Si está intentando controlar un dispositivo de terceros, vea si puede operar ese dispositivo a través de su aplicación para teléfono inteligente.
Por ejemplo, supongamos que estás intentando poner en funcionamiento una aspiradora robot. Podrías utilizar la aplicación complementaria de la aspiradora.
El uso de la aplicación del fabricante puede ayudarle a aislar el problema.
¿Alexa está actuando mal o hay algún problema más profundo con tu dispositivo?
Si es así, deberá ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo.
5. Asegúrate de que la skill de Alexa esté funcionando
Suponiendo que el dispositivo funciona correctamente, necesitarás ver si lo has configurado correctamente en Alexa.
Primero, deberá iniciar sesión en su cuenta de Alexa a través de la aplicación o el sitio web.
Después de iniciar sesión, el proceso es bastante sencillo:
- En la aplicación: haz clic en “Más”, luego en “Habilidades y juegos” y luego en “Tus habilidades”.
- En el sitio web: haga clic en “Habilidades” y luego en “Sus habilidades”.
- Revisa la lista de habilidades del dispositivo que intentas controlar. Si no está en la lista, tendrás que agregarlo antes de poder usarlo.
6. Activa y desactiva la skill de Alexa
Si la habilidad está instalada pero no funciona, tendrás que investigar un poco más.
Es posible que el proceso de habilidad en sí se haya congelado o haya fallado.
En ese caso, puedes restablecer la habilidad, al igual que puedes restablecer tu hub reiniciándolo.
- Haga clic en su dispositivo en la lista de habilidades y luego seleccione “Configuración”.
- Este botón mostrará varias opciones, incluida "Deshabilitar habilidad".
- Haz clic en él y regresa a tu lista de habilidades. Suponiendo que todo funcione correctamente, ya no verás el dispositivo en tu lista.
- En este punto, reinicie el dispositivo desenchufándolo y volviéndolo a enchufar.
- También ayuda reiniciar el enrutador en este momento, incluso si ya lo has hecho.
- Ahora, vuelve a conectar todo y regresa a tu lista de habilidades.
- Reinstale la habilidad en su dispositivo y vea si funciona.
7. Desinstalar y reinstalar la aplicación
A estas alturas, probablemente estés empezando a sentirte frustrado. ¡No te asustes!
Todavía hay un par de cosas que puedes probar.
Primero, desinstale y vuelva a instalar la aplicación del fabricante de su teléfono inteligente.
Muchas habilidades de Alexa requieren la última versión de la aplicación del fabricante para funcionar.
Realizar una instalación limpia de la versión más reciente es la forma más confiable de hacerlo.
Si esto no funciona, intenta hacer lo mismo con tu aplicación Alexa.
Desinstálalo de tu teléfono y luego vuelve a instalarlo desde Apple Store o Google Play.
Esto garantizará que esté ejecutando las últimas versiones de ambas aplicaciones.
8. Actualice su firmware
El firmware es el software específico del dispositivo que controla las funciones básicas del mismo. Piense en su televisor inteligente.
Sí, tiene aplicaciones de terceros como Netflix y Disney+.
Pero también tiene un menú con configuraciones, opciones y todo tipo de controles.
Este sencillo software es parte del firmware del televisor.
Pero como cualquier tipo de software, el firmware no es perfecto.
Puede haber errores que sea necesario corregir.
Podría haber un error en su sistema que se pueda solucionar con una actualización o reinstalación.
La forma exacta de actualizar el firmware dependerá del dispositivo.
Lo mejor es visitar el sitio web del fabricante para obtener instrucciones específicas.
En muchos casos, puedes realizar una actualización directamente desde la aplicación complementaria del teléfono inteligente.
En otros casos, actualizar el firmware puede ser más complicado.
Es posible que tengas que cargar archivos en una unidad USB y conectarla a tu dispositivo.
Cada dispositivo es diferente, así que consulte las instrucciones del fabricante.
9 Realizar un restablecimiento de fábrica
Si nada más funciona, puedes intentar realizar un restablecimiento de fábrica.
Esto no siempre es ideal, porque la memoria de tu dispositivo se borrará por completo.
Si reinicia una aspiradora robot, perderá sus configuraciones y programaciones.
Si reinicia un televisor, perderá la configuración de pantalla y audio.
No sólo eso, sino que si el firmware del dispositivo ha tenido varios parches, necesitarás reinstalarlos.
En otras palabras, puede ser un dolor de cabeza, por eso dejamos esta solución para el final.
Al igual que con las actualizaciones de firmware, no existe una forma universal de realizar un restablecimiento de fábrica.
Dependerá del fabricante.
Es posible que tengas que visitar su sitio web para encontrar instrucciones para tu dispositivo.
¿Cómo sé si mi dispositivo Alexa no responde?
Cuando su dispositivo Alexa no responde, es evidente.
Dices tus comandos de voz y no pasa nada.
A menos que hayas cometido un error con la frase de activación, algo anda mal.
Una forma de garantizar que su concentrador no responde es observar la luz indicadora azul.
Cuando dices la frase de activación, el hub debería iluminarse en azul. Si dices la frase correcta y no hay luces, el hub no responde.
En resumen
Como puedes ver, hay muchas formas posibles de arreglar tu dispositivo Alexa que no responde.
El método correcto dependerá del motivo por el cual el dispositivo no responde en primer lugar.
Por este motivo, tiene sentido trabajar el proceso en el orden que hemos dado.
Comience con soluciones más sencillas y avance hasta llegar a soluciones más complejas.
Si todo lo demás falla, es posible que tu propio dispositivo Alexa haya fallado.
En ese caso, ninguna de estas soluciones funcionará; tendrás que empezar de nuevo con un dispositivo nuevo y funcional.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hacer si Alexa dice “el dispositivo no responde”?
Como hemos comentado, hay varias formas de solucionar un dispositivo Alexa que no responde.
Dependiendo del motivo por el cual el dispositivo no responde en primer lugar, cualquiera de las siguientes cosas podría funcionar:
- Comprueba las conexiones de los cables
- Comprueba tu red WiFi
- Reinicia tu enrutador
- Reinicie su dispositivo
- Actualice su firmware
- Vuelve a comprobar la configuración y el emparejamiento de tu aplicación.
¿Por qué mi skill de Alexa no responde?
Existen muchas razones por las que Alexa podría dejar de responder. Estas son algunas de las posibles causas:
- Su red WiFi es lenta o inconsistente.
- Sus cables están sueltos o desconectados.
- Su dispositivo no está emparejado, por lo que sus comandos no llegan a ninguna parte.
- Ingresó información incorrecta, como una contraseña de WiFi incorrecta.
- Estás utilizando un dispositivo que no es compatible con Alexa.
- Cambió el nombre de su dispositivo, lo que provocó que se desvinculara automáticamente.
- Hay un horno microondas u otro dispositivo de alta interferencia que bloquea su señal.
