Si vous rencontrez des difficultés pour faire jouer de la musique sur votre appareil compatible Alexa, vous pouvez essayer plusieurs solutions. J'ai constaté que 9 fois sur 10, le Wi-Fi est en cause. Le simple fait de rétablir une connexion résoudra souvent le problème.
Vous pouvez également vérifier que le service musical que vous essayez d'utiliser est compatible avec Alexa. Parfois, un simple redémarrage résout les problèmes. Explorons les 10 meilleures solutions ci-dessous.
Je vous recommande de commencer par les solutions qui vous conviennent le mieux et de progresser progressivement.
1. Vérifiez votre connexion Wi-Fi
La première chose que vous voudrez faire si Alexa ne joue pas de musique est de vérifier votre connexion Wi-Fi.
Pour ce faire, accédez au menu des paramètres de votre appareil Echo et sélectionnez « Réseau ».
À partir de là, vous devriez voir une liste de tous les réseaux auxquels votre Echo est connecté.
Si le réseau que vous essayez d'utiliser n'est pas répertorié ou s'il indique « indisponible », il y a probablement un problème avec votre connexion Wi-Fi.
Réduire les interférences Wi-Fi
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Wi-Fi, vous pouvez essayer certaines mesures pour réduire les interférences.
L’une d’entre elles consiste à rapprocher votre appareil Echo de votre routeur.
Une autre solution consiste à changer le canal utilisé par votre routeur.
Vous pouvez généralement le faire dans le menu des paramètres de votre routeur.
Déplacez votre routeur
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre connexion Wi-Fi après avoir essayé de réduire les interférences, vous devrez peut-être rapprocher votre routeur de votre appareil Echo.
Cela est particulièrement vrai si vous avez une grande maison et que votre routeur est situé loin de votre Echo.
Connectez-vous à votre chaîne haut débit (5 GHz)
Si vous disposez d'un routeur double bande, vous pouvez essayer de connecter votre Echo au canal 5 GHz.
Ce canal est généralement plus rapide et présente moins d’interférences que le canal 2.4 GHz.
Pour ce faire, accédez au menu des paramètres de votre Echo et sélectionnez « Réseau ».
À partir de là, vous devriez voir une liste de tous les réseaux auxquels votre Echo est connecté.
Si le réseau que vous essayez d'utiliser n'est pas répertorié ou s'il indique « indisponible », il y a probablement un problème avec votre connexion Wi-Fi.
Redémarrez votre routeur
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre connexion Wi-Fi, vous devrez peut-être redémarrer votre routeur et votre appareil Echo.
Pour redémarrer votre routeur, débranchez-le de l’alimentation pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
Pour redémarrer votre appareil Echo, dites simplement « Alexa, redémarre ».
Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre routeur à ses paramètres d'usine.
Vous pouvez généralement le faire dans le menu des paramètres de votre routeur.
Vérifiez vos paramètres de pare-feu
Si vous avez un pare-feu activé sur votre routeur, il peut bloquer l'accès aux ports nécessaires à la diffusion de musique.
Pour vérifier les paramètres de votre pare-feu, vous devez accéder au panneau de configuration de votre routeur.
Cela se fait généralement en saisissant l'adresse IP de votre routeur dans votre navigateur Web.
À partir de là, vous devriez trouver les paramètres du pare-feu.
Si vous ne savez pas quoi faire, vous pouvez généralement trouver des instructions pour votre routeur spécifique en ligne.
Vous devrez peut-être également mettre à jour les paramètres de votre pare-feu.
Pour ce faire, accédez au menu des paramètres de votre Echo et sélectionnez « Réseau ».
À partir de là, vous devriez voir une liste de tous les réseaux auxquels votre Echo est connecté.
Si le réseau que vous essayez d'utiliser n'est pas répertorié ou s'il indique « indisponible », il y a probablement un problème avec votre connexion Wi-Fi.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié les paramètres de votre pare-feu, vous devrez peut-être les mettre à jour.
Pour ce faire, vous devrez accéder au panneau de contrôle de votre routeur.
Cela se fait généralement en saisissant l'adresse IP du routeur dans votre navigateur Web.
À partir de là, vous devriez trouver les paramètres du pare-feu.
Si vous ne savez pas quoi faire, vous pouvez généralement trouver des instructions pour votre routeur spécifique en ligne.
2. Redémarrez votre Alexa
Si le redémarrage de votre routeur ne fonctionne pas, vous devrez peut-être redémarrer votre appareil Echo.
Pour ce faire, dites simplement «Alexa, redémarre. »
Vous pouvez également débrancher votre appareil Echo de l’alimentation pendant 30 secondes, puis le rebrancher.
3. Vérifiez vos filtres musicaux
Si vous avez activé des filtres dans l'application Alexa, cela peut affecter la musique jouée.
Pour vérifier vos filtres, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Musique ».
Sous « Sources musicales », vous devriez voir une liste de tous les services musicaux connectés à votre Echo.
Si l’un d’entre eux a un filtre activé, la mention « Filtré » sera indiquée à côté.
4. Réinitialisez votre fournisseur de musique par défaut
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour écouter de la musique, vous devrez peut-être réinitialiser votre fournisseur de musique par défaut.
Ceci s'applique que vous utilisiez Amazon Music, Apple Music ou Spotify.
Pour ce faire, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Musique ».
Sous « Sources musicales », vous devriez voir une liste de tous les services musicaux connectés à votre Echo.
Appuyez sur celui que vous souhaitez utiliser par défaut, puis sélectionnez « Définir par défaut ».
5. Désactivez la compétence de votre interlocuteur
Vous devrez peut-être désactiver et réactiver la compétence de votre enceinte si vous utilisez un appareil externe, tel qu'un Bose ou un Sonos.
Pour ce faire, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
Sélectionnez votre appareil Echo, puis faites défiler vers le bas pour trouver la section « Compétences ».
À partir de là, vous pouvez désactiver toutes les compétences que vous ne souhaitez pas utiliser.
6. Vérifiez les mises à jour logicielles
Il est possible qu'il existe une mise à jour logicielle pour votre appareil Echo.
Pour vérifier les mises à jour, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
Sélectionnez votre appareil Echo, puis faites défiler vers le bas pour trouver la section « Mises à jour logicielles ».
Si une mise à jour est disponible, la mention « Mise à jour » apparaîtra.
Appuyez dessus puis suivez les instructions pour installer la mise à jour.
7. Vérifiez votre réseau domestique
Si vous rencontrez des difficultés pour écouter de la musique, cela peut être dû à votre réseau domestique.
Pour vérifier votre réseau, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
Sélectionnez votre appareil Echo, puis faites défiler vers le bas pour trouver la section « Réseau ».
Ici, vous devriez voir une liste de tous les réseaux auxquels votre Echo est connecté.
Si le réseau que vous essayez d'utiliser n'est pas répertorié ou s'il indique « indisponible », il y a probablement un problème avec votre connexion Wi-Fi.
8. Vérifiez vos paramètres de localisation
Il est possible que vos paramètres de localisation affectent votre capacité à écouter de la musique.
Pour vérifier vos paramètres de localisation, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
Sélectionnez votre appareil Echo, puis faites défiler vers le bas pour trouver la section « Emplacement ».
Si votre position est définie sur « Désactivé », essayez de la définir sur « Activé ».
9. Vérifiez les paramètres de votre pays
Si vous êtes dans un autre pays, il est possible que les paramètres de votre pays affectent votre capacité à écouter de la musique.
Pour vérifier les paramètres de votre pays, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Paramètres de l’appareil ».
Sélectionnez votre appareil Echo, puis faites défiler vers le bas pour trouver la section « Pays ».
Si votre pays est défini sur « Désactivé », essayez de le régler sur « Activé ».
10. Contactez le service client
Si vous avez essayé toutes les solutions ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés pour écouter de la musique, vous devrez peut-être contacter le support client.
Pour ce faire, ouvrez l’application Alexa et accédez à « Paramètres ».
À partir de là, sélectionnez « Aide ».
Vous devriez alors voir une liste d’options pour contacter le support client.
Sélectionnez celui qui vous convient le mieux et suivez les instructions.
Résumé
Alexa est un outil formidable à avoir chez vous, mais cela peut être frustrant lorsqu'il ne fonctionne pas comme vous le souhaitez.
Si vous rencontrez des difficultés pour écouter de la musique sur votre Echo, vous pouvez essayer certaines solutions.
Tout d’abord, assurez-vous que votre Echo est connecté à Internet et que votre réseau Wi-Fi fonctionne.
Ensuite, vérifiez vos filtres musicaux et réinitialisez votre fournisseur de musique par défaut.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer de désactiver la compétence de votre haut-parleur, de rechercher des mises à jour logicielles ou de modifier vos paramètres de localisation.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez peut-être contacter le support client.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous devrez peut-être investir dans un nouveau haut-parleur.
Heureusement, il existe une variété d’options disponibles à différents niveaux de prix.
Lorsque vous choisissez une nouvelle enceinte, vous devez prendre en compte des éléments tels que la qualité du son, le design et le prix.
En fin de compte, le meilleur haut-parleur pour vous est celui qui correspond à vos besoins et à votre budget.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi mon Alexa répond mais ne joue pas de musique ?
Ce problème courant est souvent facile à résoudre.
Je vous recommande de débrancher votre Alexa et de la rebrancher.
Vous constaterez que cela résout généralement tous les problèmes de lecture de musique.
Que faire si Alexa ne joue pas de musique ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles Alexa ne joue pas de musique.
Tout d’abord, assurez-vous que votre Echo est connecté à Internet et que votre réseau Wi-Fi fonctionne.
Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème Wi-Fi qui est à l'origine du problème.
Si votre réseau Wi-Fi fonctionne, vérifiez vos filtres musicaux et réinitialisez votre fournisseur de musique par défaut.
