Selon le manuel de ma caméra Wyze, le code d'erreur -90 indique que la caméra a perdu sa capacité à communiquer avec le service cloud Wyze. Lorsque le code se déclenche, vous verrez le message suivant sur le flux en direct de votre caméra :
« L'appareil est hors ligne (code d'erreur 90). Veuillez vérifier votre connexion Internet ou redémarrer la caméra. »
Le code 90 apparaît le plus souvent après avoir ajouté une nouvelle caméra Wyze.
Il peut également apparaître lorsque vous vous connectez à l'application pour la première fois ou après avoir redémarré votre routeur ou votre caméra.
Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en vérifiant votre connexion Internet et en éteignant et en rallumant votre caméra.
La manière correcte de corriger le code d'erreur 90 dépendra de sa cause.
Voici huit façons de résoudre le problème, en commençant par les méthodes les plus simples.
1. Vérifiez votre connexion Internet
Si le Wi-Fi de votre maison ne fonctionne pas, vos caméras Wyze ne pourront pas se connecter.
C'est facile à diagnostiquer lorsque vous êtes à la maison.
Voyez si vous pouvez accéder à un site Web sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Votre connexion Internet fonctionne-t-elle normalement ? Si ce n'est pas le cas, vous devrez vérifier s'il y a une panne ou un problème avec votre routeur.
Vous devrez faire preuve de plus de créativité avec votre diagnostic si vous n’êtes pas chez vous.
Vous pouvez essayer d’accéder à un autre appareil domestique intelligent.
Si plusieurs appareils sont en panne, vous avez probablement une panne d’Internet.
Certains fournisseurs d’accès Internet disposent également de cartes des pannes en ligne.
Vous pouvez vous connecter et voir s'il y a une panne connue dans votre quartier.
2. Éteignez et rallumez votre caméra Wyze
Cycle de puissance est une méthode éprouvée pour réparer de nombreux appareils électroniques.
Lorsque vous déconnectez un appareil de toutes les alimentations, vous redémarrez ses composants internes.
Cela résout tous les problèmes causés par un processus gelé.
Voici comment éteindre et rallumer une caméra Wyze :
- Débranchez votre caméra. Vous pouvez débrancher l'alimentation de la prise murale ou de l'arrière de votre caméra.
- Attendez 10 secondes pour permettre à toute énergie résiduelle de s’écouler.
- Rebranchez l’appareil photo et attendez qu’il démarre.
3. Réinitialisez votre routeur
Si votre caméra Wyze ne fonctionne toujours pas, essayez de réinitialiser votre routeur.
Pour ce faire, débranchez l’alimentation à l’arrière de votre routeur.
Si votre modem et votre routeur sont séparés, débranchez également votre modem.
Maintenant, attendez environ 10 secondes.
Rebranchez le modem et attendez que tous les voyants s'allument.
Ensuite, branchez le routeur et faites la même chose.
Lorsque tous les voyants sont allumés, vérifiez que votre Internet est connecté.
Essayez ensuite de visionner à nouveau votre caméra.
Avec de la chance, tout ira bien.
4. Vérifiez les paramètres de votre routeur
Une fois, la réinitialisation du routeur n'a même pas fonctionné, et j'ai dû fouiller dans Wyze guide de dépannage avancé.
Il s’avère que certains des paramètres de mon routeur étaient erronés.
Les caméras Wyze sont compatibles avec 802.11b/g/n, avec cryptage WPA ou WPA2.
Si les paramètres de votre routeur ont changé ou si vous avez mis à niveau votre routeur, vous devrez les corriger.
Chaque routeur est différent.
Je vous donne ici un guide général, mais vous devrez peut-être consulter le manuel de votre routeur pour plus d'informations.
Si votre FAI possède votre routeur, vous pouvez appeler sa ligne d'assistance pour obtenir de l'aide.
Cela dit, voici un aperçu général :
- Tout d'abord, connectez-vous à l'application Wyze et supprimez toutes les caméras qui ne fonctionnent pas. Appuyez sur l'icône en forme de crayon sur la page d'accueil pour afficher la liste de vos appareils. Appuyez ensuite sur « Modifier les appareils » et mettez en surbrillance chaque caméra que vous souhaitez supprimer. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur « Terminé ».
- Ouvrez un navigateur sur votre ordinateur et accédez à votre routeur. Vous pouvez généralement le faire en saisissant « 192.168.0.1 » dans votre barre d’adresse. Pour obtenir les informations de connexion, vérifiez l’étiquette de votre routeur et regardez à l’intérieur du routeur. Vous devrez peut-être appeler le service client pour obtenir de l’aide.
- Suivez les instructions du fabricant pour modifier les paramètres du routeur. Assurez-vous que le mode Wi-Fi est défini sur 802.11 b/g/n et que l'option de sécurité est définie sur WPA2 ou WPA/WPA2.
- Assurez-vous que la bande 2.4 GHz de votre routeur diffuse. Si vous possédez un routeur bibande, assurez-vous que la fonction « Band Steering » est désactivée. Cela peut automatiquement déplacer la caméra vers la bande 5 GHz, même si les caméras Wyze ne prennent en charge que le Wi-Fi 2.4 GHz.
- Enregistrez vos paramètres et déconnectez-vous de votre routeur.
- Réinitialisez votre routeur comme vous l’avez fait auparavant.
- Reconnectez-vous à votre application Wyze et rajoutez toutes les caméras que vous avez supprimées.
5. Examinez le matériel de votre appareil photo
Dans certains cas, votre caméra peut ne pas se connecter correctement car vous utilisez du matériel incompatible.
Essayez les correctifs suivants et voyez s’ils vous aident :
- Retirez votre carte Micro SD, puis redémarrez votre caméra et voyez si elle fonctionne. Si votre carte était incompatible, votre caméra devrait maintenant diffuser correctement. Gardez à l'esprit que ce n'est pas une solution à long terme, car vous ne pourrez pas sauvegarder vos enregistrements. Vous devrez trouver une carte SD compatible avec les caméras Wyze. Si vous remplacez votre carte, assurez-vous de téléchargez tous vos enregistrements de caméra Wyze localement à partir de votre ancienne carte SD.
- Assurez-vous d'utiliser le câble d'alimentation et l'adaptateur d'origine. Les composants tiers peuvent fournir une quantité de courant incorrecte, ce qui peut entraîner un dysfonctionnement de votre appareil photo.
- Si vous utilisez déjà le câble et l'adaptateur d'origine, essayez un ensemble tiers. L'équipement d'origine a peut-être été endommagé.
6. Donnez à votre caméra Wyze une adresse IP statique
Si vous utilisez plusieurs caméras Wyze, vous pouvez avoir un problème d'adressage IP.
Cela se produit parce que l'application Wyze suit vos caméras par adresse IP.
Cependant, chaque fois que votre routeur redémarre, il attribue une nouvelle adresse à chaque périphérique.
Tout d'un coup, l'application ne parvient pas à trouver votre appareil photo et vous obtenez le code d'erreur 90.
La solution à ce problème est d’attribuer à chaque caméra une adresse IP statique.
Pour ce faire, vous devrez utiliser un navigateur et vous connecter à votre routeur.
Procédez de la même manière que lorsque vous avez vérifié vos paramètres dans la méthode 4.
Encore une fois, il est impossible de donner un guide précis, car tous les routeurs sont différents.
Recherchez dans votre menu « Liste des clients DHCP » ou quelque chose de similaire.
Cela devrait afficher un tableau de vos appareils connectés, ainsi que leurs adresses IP et leurs identifiants MAC.
Notez l'IP et le MAC.
Vous pouvez également trouver l'ID MAC sur la boîte ou sous votre appareil photo.
Ensuite, accédez à « Réservation DHCP », « Réservation d’adresse » ou à un écran similaire.
Vous devriez voir une option pour ajouter de nouveaux appareils.
Faites ceci, puis saisissez l’adresse MAC et IP de votre caméra et sélectionnez l’option permettant d’activer l’adresse statique.
Répétez le processus pour chaque caméra, puis redémarrez votre routeur.
Si des caméras ne fonctionnent toujours pas, vous devrez peut-être les supprimer de l'application, puis les relier.
7. Rétrogradez le micrologiciel de votre appareil photo
Normalement, vous souhaitez disposer de la dernière version du firmware de votre appareil photo.
Cependant, une toute nouvelle mise à jour du firmware peut parfois comporter des bugs.
Dans ce cas, vous devrez restaurer manuellement votre firmware sur chaque caméra.
Pour ce faire, vous devrez télécharger le firmware approprié, qui sera fourni dans un fichier « .bin ».
Ensuite, vous pouvez enregistrer ce fichier sur une carte Micro SD et le transférer sur votre appareil photo.
Réinitialisez votre appareil photo et le firmware s'installera en quelques minutes seulement.
Vous trouverez des instructions complètes pour chaque caméra ici, ainsi que des liens vers le firmware.
8. Réinitialisez votre appareil photo aux paramètres d'usine
Si tout le reste échoue, vous pouvez réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil photo.
Vous ne devez le faire qu'en dernier recours, car vous perdrez tous vos paramètres.
Vous devrez également mettre à jour votre firmware par la suite, puisque vous serez revenu à l'original.
Pour faire ça:
- Sur le Wyze Cam et Caméra Wyze Pro, maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 10 secondes.
- Sur le Sonnette vidéo Wyze et Sonnette vidéo Wyze Pro, appuyez sur le bouton de réinitialisation à l'arrière.
- Sur le Wyze Cam en plein air, il n'y a pas de fonction de réinitialisation d'usine.
En résumé
Le code d'erreur Wyze 90 apparaît lorsque votre caméra ne peut pas diffuser de vidéo vers le cloud Wyze.
La solution dépend de la cause du problème.
Cela peut être aussi simple que de réinitialiser votre routeur ou aussi compliqué que de donner à votre caméra une adresse IP statique.
C'est pourquoi je recommande de travailler sur les solutions dans l'ordre dans lequel je les ai répertoriées.
Neuf fois sur dix, la solution est simple !
Foire Aux Questions - FAQ
Que signifie le code d'erreur -90 sur ma caméra Wyze ?
Le code d'erreur 90 signifie que votre caméra Wyze ne parvient pas à communiquer avec le serveur cloud.
Cela rend impossible la visualisation de votre flux vidéo en direct.
Comment remettre ma caméra Wyze en ligne ?
Cela dépend de la cause première de votre problème.
En cas de panne d'Internet, vous devrez peut-être attendre que votre FAI rétablisse le service.
Sinon, suivez les étapes suivantes :
- Redémarrez votre caméra Wyze
- Réinitialiser votre routeur
- Vérifiez les paramètres de votre routeur
- Examinez le matériel de votre appareil photo
- Attribuer une adresse IP statique à chaque caméra
- Restaurez votre firmware vers une version antérieure
- Si tout le reste échoue, effectuez une réinitialisation d'usine
Au moins une de ces solutions devrait réparer votre appareil photo.
