Comment résoudre le problème d'Alexa qui ne vous comprend pas
Votre appareil Amazon Alexa peut rencontrer quelques problèmes qui entraînent le fameux « J'ai du mal à comprendre en ce moment », mais ce problème peut être facilement résolu en suivant ces étapes.
Ces étapes s'appliquent uniquement aux produits Amazon suivants : Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Studio et appareils Echo plus récents
- Redémarrez votre appareil Alexa – L'éteindre et le rallumer est une blague courante dans le secteur informatique, et ce pour une bonne raison. Le redémarrage de votre appareil Echo peut effacer tous les fichiers en cache ou les logiciels potentiellement corrompus qui nécessitent un nouveau départ.
- Vérifiez la connexion WiFi - Alexa ne fonctionnera tout simplement pas sans une connexion Internet stable. Qu'il s'agisse d'une connexion 2.4 GHz ou 5 GHz, votre appareil doit être à portée de votre routeur et disposer d'une connexion stable. Lorsque vous effectuez une double connexion, supprimez la connexion actuelle et rajoutez-la à partir de zéro.
- Attendez simplement – Parfois, le problème est dû aux serveurs Amazon. Lorsque vous envoyez une commande vocale, les données sont envoyées sur Internet et réactivées par les serveurs Amazon qui transmettent ensuite une réponse à votre appareil. Si ce trajet de données rencontre un problème, vous ne pourrez pas contrôler vos appareils. Consultez le statut Alexa ici.
- Rechercher une mise à jour du système – Je sais que cela semble simple, mais essayez de demander à Alexa si elle doit effectuer une mise à jour du micrologiciel. Parfois, une différence de version peut entraîner des problèmes de communication entre le client et le serveur. Demandez simplement « Alexa, vérifie les mises à jour ». Cela nécessite une connexion Internet.
- Réinitialisez entièrement votre appareil – Nous espérons que vous n'aurez pas besoin de le faire, mais si le problème survient, vous pouvez suivre les instructions directes d'Amazon pour réinitialiser votre appareil Alexa.
