Il existe plusieurs solutions possibles pour un appareil Alexa qui ne répond pas. La solution peut être aussi simple que de redémarrer votre appareil, ou elle peut nécessiter quelque chose de plus complexe, comme une réinitialisation d'usine.
1. Vérifiez vos câbles
Tout d’abord, vérifiez que tout est branché.
Cela peut paraître évident, mais il est facile pour le câble d’alimentation de se détacher de l’arrière du hub Alexa.
S'il a été heurté ou déplacé, il se peut qu'il ne soit tout simplement pas alimenté.
Dans le même ordre d’idées, vérifiez tous les appareils compatibles avec Alexa que vous essayez de contrôler.
Si vous utilisez des compétences pour faire fonctionner un téléviseur ou un haut-parleur intelligent, assurez-vous que ces appareils sont également branchés.
Il serait embarrassant de suivre toutes ces étapes, pour finalement découvrir que votre chien a déconnecté le cordon du téléviseur.
2. Assurez-vous que votre réseau fonctionne
Une fois que vous vous êtes assuré que tout est branché, l’étape suivante consiste à vérifier l’état de votre réseau WiFi.
N'oubliez pas qu'Alexa fonctionne via le cloud.
Même si tout ce que vous faites est entièrement hors ligne, vous avez besoin d'une connexion Internet pour que les commandes vocales fonctionnent.
Déverrouillez votre smartphone. Vérifiez que vos données sont désactivées et que vous êtes connecté au Wi-Fi.
Ouvrez YouTube ou une autre application de streaming vidéo et voyez si cela fonctionne.
En supposant que votre réseau fonctionne, Vérifiez à nouveau les paramètres de votre hub Alexa.
Le nom du réseau ou le mot de passe a-t-il changé depuis votre dernière utilisation d’Alexa ?
Si c'est le cas, vous devrez reconnecter le hub à votre réseau.
Vérifiez également les paramètres de tout appareil que vous essayez de contrôler.
S'il s'avère que votre Le réseau WiFi ne fonctionne pas, vous devrez réinitialiser votre routeur. Voici comment procéder :
- Débranchez tous les fils connectés à votre routeur.
- Comptez jusqu'à dix, lentement.
- Rebranchez vos câbles.
Si votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vous devrez appeler votre fournisseur de services. Il pourrait y avoir une panne dans votre région.
3. Réinitialisez Alexa Hub
Ensuite, essayez la même chose sur votre hub Alexa.
Débranchez-le de votre prise murale et attendez au moins 30 secondes.
Si possible, attendez une minute entière, puis rebranchez le hub.
Cela efface la RAM, met fin à tous les processus qui pourraient rester bloqués et redémarre complètement l'appareil.
Souvent, il deviendra soudainement réactif.
4. Assurez-vous que l'application fonctionne
Si vous essayez de contrôler un appareil tiers, voyez si vous pouvez faire fonctionner cet appareil via son application pour smartphone.
Par exemple, supposons que vous essayez de faire fonctionner un aspirateur robot. Vous pouvez utiliser l'application compagnon de l'aspirateur.
L’utilisation de l’application du fabricant peut vous aider à isoler le problème.
Alexa agit-elle mal ou y a-t-il un problème plus profond avec votre appareil ?
Si tel est le cas, vous devrez contacter le fabricant de l'appareil.
5. Assurez-vous que la compétence Alexa fonctionne
En supposant que l'appareil lui-même fonctionne correctement, vous devrez voir si vous l'avez correctement configuré dans Alexa.
Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte Alexa via l’application ou le site Web.
Une fois connecté, le processus est assez simple :
- Dans l'application : cliquez sur « Plus », puis sur « Compétences et jeux », puis sur « Vos compétences ».
- Sur le site Web : cliquez sur « Compétences », puis sur « Vos compétences ».
- Consultez la liste des compétences de l'appareil que vous essayez de contrôler. S'il ne figure pas dans la liste, vous devrez l'ajouter avant de pouvoir l'utiliser.
6. Activez et désactivez la compétence Alexa
Si la compétence est installée mais ne fonctionne pas, vous devrez creuser un peu plus profondément.
Le processus de compétence lui-même est peut-être bloqué ou a échoué.
Dans ce cas, vous pouvez réinitialiser la compétence, tout comme vous pouvez réinitialiser votre hub en le redémarrant.
- Cliquez sur votre appareil dans la liste des compétences, puis sélectionnez « Paramètres ».
- Ce bouton fera apparaître plusieurs options, notamment « Désactiver la compétence ».
- Cliquez dessus et revenez à votre liste de compétences. En supposant que tout fonctionne correctement, vous ne verrez plus l'appareil dans votre liste.
- À ce stade, redémarrez l’appareil en le débranchant et en le rebranchant.
- Il est également utile de réinitialiser votre routeur à ce stade, même si vous l'avez déjà fait.
- Maintenant, rebranchez tout et revenez à votre liste de compétences.
- Réinstallez la compétence sur votre appareil et voyez si elle fonctionne.
7. Désinstallez et réinstallez l'application
Vous commencez probablement à vous sentir frustré. Ne paniquez pas !
Il y a encore quelques choses que vous pouvez essayer.
Tout d’abord, désinstallez et réinstallez l’application du fabricant de votre smartphone.
De nombreuses compétences Alexa nécessitent la dernière version de l'application du fabricant pour fonctionner.
Effectuer une installation propre de la version la plus récente est le moyen le plus fiable pour y parvenir.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de faire la même chose avec votre application Alexa.
Désinstallez-le de votre téléphone, puis réinstallez-le depuis l'Apple Store ou Google Play.
Cela garantira que vous utilisez les dernières versions des deux applications.
8. Mettez à jour votre micrologiciel
Le micrologiciel est le logiciel spécifique à un appareil qui contrôle les fonctions de base d'un appareil. Pensez à votre téléviseur intelligent.
Oui, il dispose d'applications tierces comme Netflix et Disney+.
Mais il dispose également d'un menu avec des paramètres, des options et toutes sortes de commandes.
Ce logiciel simple fait partie du firmware du téléviseur.
Mais comme tout type de logiciel, le firmware n’est pas parfait.
Il peut y avoir des bugs qui doivent être corrigés.
Il pourrait y avoir une erreur dans votre système qui peut être corrigée par une mise à niveau ou une réinstallation.
La manière exacte de mettre à jour votre firmware dépendra de l'appareil.
Il est préférable de visiter le site Web du fabricant pour obtenir des instructions spécifiques.
Dans de nombreux cas, vous pouvez effectuer une mise à jour directement depuis l’application compagnon du smartphone.
Dans d’autres cas, la mise à niveau du firmware peut être plus compliquée.
Vous devrez peut-être charger des fichiers sur une clé USB et la brancher sur votre appareil.
Chaque appareil est différent, vérifiez donc les instructions du fabricant.
9. Effectuer une réinitialisation d'usine
Si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation d’usine.
Ce n’est pas toujours idéal, car la mémoire de votre appareil sera entièrement effacée.
Si vous réinitialisez un aspirateur robot, vous perdrez vos paramètres et vos programmes.
Si vous réinitialisez un téléviseur, vous perdrez vos paramètres d'écran et audio.
De plus, si le micrologiciel de l'appareil a reçu plusieurs correctifs, vous devrez les réinstaller.
En d’autres termes, cela peut être un véritable casse-tête, c’est pourquoi nous avons gardé ce correctif pour la fin.
Comme pour les mises à jour du micrologiciel, il n’existe pas de moyen universel d’effectuer une réinitialisation d’usine.
Cela dépendra de votre fabricant.
Vous devrez peut-être visiter leur site Web pour trouver des instructions pour votre appareil.
Comment savoir si mon appareil Alexa ne répond pas ?
Lorsque votre appareil Alexa ne répond pas, cela est facilement visible.
Vous donnez des commandes vocales et rien ne se passe.
À moins que vous n’ayez raté la phrase de réveil, quelque chose ne va pas.
Une façon de garantir que votre hub ne répond pas est de surveiller le voyant lumineux bleu.
Lorsque vous prononcez la phrase de réveil, le hub est censé s'allumer en bleu. Si vous prononcez la phrase correcte et qu'aucune lumière ne s'allume, votre hub ne répond pas.
En résumé
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses manières possibles de réparer votre appareil Alexa qui ne répond pas.
La méthode appropriée dépendra de la raison pour laquelle l’appareil ne répond pas.
C'est pour cette raison qu'il est logique de suivre le processus dans l'ordre que nous avons indiqué.
Commencez par des solutions plus simples et progressez progressivement vers des solutions plus complexes.
Si tout le reste échoue, il se peut que votre appareil Alexa lui-même soit en panne.
Dans ce cas, aucune de ces solutions ne fonctionnera ; vous devrez repartir à zéro avec un nouvel appareil fonctionnel.
FAQ
Que faire si Alexa dit « l’appareil ne répond pas » ?
Comme nous l'avons vu, il existe plusieurs façons de réparer un appareil Alexa qui ne répond pas.
Selon la raison pour laquelle l'appareil ne répond pas au départ, l'une des solutions suivantes peut fonctionner :
- Vérifiez vos connexions de câbles
- Vérifiez votre réseau WiFi
- Redémarrez votre routeur
- Redémarrez votre appareil
- Mettez à jour votre micrologiciel
- Vérifiez à nouveau les paramètres et l'association de votre application
Pourquoi ma compétence Alexa ne répond-elle pas ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Alexa peut cesser de répondre. Voici quelques causes potentielles :
- Votre réseau WiFi est lent ou irrégulier.
- Vos câbles sont desserrés ou déconnectés.
- Votre appareil n'est pas couplé, vos commandes ne mènent donc nulle part.
- Vous avez saisi des informations erronées, comme un mot de passe Wi-Fi incorrect.
- Vous utilisez un appareil qui n'est pas compatible avec Alexa.
- Vous avez renommé votre appareil, ce qui a entraîné sa dissociation automatique.
- Il y a un four à micro-ondes ou un autre appareil à fortes interférences qui bloque votre signal.
