Esistono diverse possibili soluzioni per un dispositivo Alexa che non risponde. La soluzione potrebbe essere semplice come riavviare il dispositivo, oppure potrebbe richiedere qualcosa di più complesso, come un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
1. Controlla i tuoi cavi
Prima di tutto, controlla che tutto sia collegato.
Potrebbe sembrare ovvio, ma è facile che il cavo di alimentazione si stacchi dalla parte posteriore dell'hub Alexa.
Se venisse urtato o spostato, potrebbe semplicemente non avere più alimentazione.
Allo stesso modo, controlla tutti i dispositivi compatibili con Alexa che stai cercando di controllare.
Se utilizzi le competenze per azionare una smart TV o un altoparlante, assicurati che anche tali dispositivi siano collegati.
Sarebbe imbarazzante dover seguire tutti questi passaggi e poi scoprire che il tuo cane ha staccato il cavo della TV.
2. Assicurati che la tua rete funzioni
Dopo esserti assicurato che tutto sia collegato, il passo successivo è controllare lo stato della tua rete WiFi.
Ricorda che Alexa funziona tramite il cloud.
Anche se tutto il resto che fai è completamente offline, hai bisogno di una connessione Internet affinché i comandi vocali funzionino.
Sblocca il tuo smartphone. Verifica che i tuoi dati siano disattivati e che tu sia connesso al WiFi.
Apri YouTube o un'altra app di streaming video e verifica se funziona.
Supponendo che la tua rete funzioni, ricontrolla le impostazioni del tuo hub Alexa.
Il nome della rete o la password sono cambiati dall'ultima volta che hai utilizzato Alexa?
In tal caso, sarà necessario registrare nuovamente l'hub nella rete.
Controlla inoltre le impostazioni di qualsiasi dispositivo che stai cercando di controllare.
Se si scopre che il tuo La rete WiFi non funziona, dovrai resettare il router. Ecco come fare:
- Scollega tutti i cavi collegati al router.
- Conta lentamente fino a dieci.
- Ricollega i cavi.
Se la tua connessione Internet non funziona ancora, dovrai chiamare il tuo fornitore di servizi. Potrebbe esserci un'interruzione nella tua zona.
3. Reimposta l'Alexa Hub
Ora prova a fare la stessa cosa sul tuo hub Alexa.
Scollegalo dalla presa a muro e attendi almeno 30 secondi.
Se possibile, attendi un minuto intero. Dopodiché, ricollega l'hub.
Questa operazione cancella la RAM, termina eventuali processi bloccati e riavvia completamente il dispositivo.
Spesso, la risposta diventa immediata.
4. Assicurati che l'app funzioni
Se stai cercando di controllare un dispositivo di terze parti, verifica se riesci a gestirlo tramite la relativa app per smartphone.
Ad esempio, supponiamo che tu stia cercando di far funzionare un robot aspirapolvere. Potresti usare l'app companion dell'aspirapolvere.
Utilizzare l'app del produttore può aiutarti a individuare il problema.
Alexa si comporta in modo strano o c'è qualcosa che non va nel tuo dispositivo a un livello più profondo?
In tal caso, sarà necessario contattare il produttore del dispositivo.
5. Assicurati che la skill Alexa funzioni
Supponendo che il dispositivo funzioni correttamente, dovrai verificare di averlo configurato correttamente in Alexa.
Per prima cosa, dovrai accedere al tuo account Alexa tramite l'app o il sito web.
Dopo aver effettuato l'accesso, il procedimento è piuttosto semplice:
- Nell'app: fai clic su "Altro", quindi su "Abilità e giochi", quindi su "Le tue abilità".
- Sul sito web: clicca su "Abilità", poi su "Le tue abilità".
- Guarda l'elenco delle competenze per il dispositivo che stai cercando di controllare. Se non è nell'elenco, dovrai aggiungerlo prima di poterlo usare.
6. Attiva e disattiva la skill Alexa
Se la competenza è installata ma non funziona, dovrai indagare un po' più a fondo.
Il processo di sviluppo delle competenze potrebbe essersi bloccato o essersi bloccato.
In tal caso, puoi reimpostare la skill, proprio come puoi reimpostare il tuo hub riavviandolo.
- Fai clic sul tuo dispositivo nell'elenco delle competenze, quindi seleziona "Impostazioni".
- Questo pulsante visualizzerà diverse opzioni, tra cui "Disattiva abilità".
- Cliccaci sopra e torna alla tua lista delle competenze. Supponendo che tutto funzioni correttamente, non vedrai più il dispositivo nella tua lista.
- A questo punto riavviare il dispositivo scollegandolo e ricollegandolo.
- A questo punto è utile anche reimpostare il router, anche se lo hai già fatto.
- Ora ricollega tutto e torna all'elenco delle tue competenze.
- Reinstalla la skill sul tuo dispositivo e verifica se funziona.
7. Disinstalla e reinstalla l'app
A questo punto, probabilmente stai iniziando a innervosirti. Niente panico!
Ci sono ancora un paio di cose che puoi provare.
Per prima cosa, disinstalla e reinstalla l'app del produttore dal tuo smartphone.
Per funzionare, molte skill di Alexa richiedono l'ultima versione dell'app del produttore.
Il modo più affidabile per farlo è effettuare un'installazione pulita della versione più recente.
Se questa soluzione non funziona, prova a fare la stessa cosa con l'app Alexa.
Disinstallalo dal telefono, quindi reinstallalo dall'Apple Store o da Google Play.
In questo modo sarai sicuro di utilizzare le versioni più recenti di entrambe le app.
8. Aggiorna il tuo firmware
Il firmware è il software specifico del dispositivo che controlla le funzioni di base di un dispositivo. Pensa alla tua smart TV.
Sì, ha app di terze parti come Netflix e Disney+.
Ma ha anche un menu con impostazioni, opzioni e tutti i tipi di controlli.
Questo semplice software fa parte del firmware del televisore.
Ma come ogni tipo di software, il firmware non è impeccabile.
Potrebbero esserci dei bug che necessitano di patch.
Potrebbe esserci un errore nel sistema che può essere risolto con un aggiornamento o una reinstallazione.
La modalità esatta di aggiornamento del firmware dipenderà dal dispositivo.
È meglio visitare il sito web del produttore per istruzioni specifiche.
In molti casi è possibile eseguire un aggiornamento direttamente dall'app complementare dello smartphone.
In altri casi, l'aggiornamento del firmware può essere più complicato.
Potrebbe essere necessario caricare i file su una chiavetta USB e collegarla al dispositivo.
Ogni dispositivo è diverso, quindi consultare le istruzioni del produttore.
9. Eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica
Se nient'altro funziona, puoi provare a eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Questa soluzione non è sempre ideale, perché la memoria del dispositivo verrà completamente cancellata.
Se si ripristina un robot aspirapolvere, si perderanno le impostazioni e le programmazioni.
Se si ripristina un televisore, si perderanno le impostazioni dello schermo e dell'audio.
Non solo, ma se il firmware del dispositivo ha ricevuto diverse patch, sarà necessario reinstallarle.
In altre parole, può essere un vero grattacapo, ed è per questo che abbiamo lasciato questa soluzione per ultima.
Come per gli aggiornamenti del firmware, non esiste un metodo universale per eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Dipenderà dal produttore.
Potrebbe essere necessario visitare il sito web per trovare le istruzioni per il tuo dispositivo.
Come faccio a sapere se il mio dispositivo Alexa non risponde?
Quando il tuo dispositivo Alexa non risponde, è subito evidente.
Pronuncia i comandi vocali e non succede nulla.
A meno che tu non abbia sbagliato la frase di attivazione, qualcosa non va.
Un modo per accertarsi che l'hub non risponda è osservare la spia luminosa blu.
Quando dici la frase di attivazione, l'hub dovrebbe illuminarsi di blu. Se dici la frase corretta e non ci sono luci, l'hub non risponde.
In sintesi
Come puoi vedere, ci sono molti modi possibili per risolvere il problema del tuo dispositivo Alexa che non risponde.
Il metodo corretto dipenderà innanzitutto dal motivo per cui il dispositivo non risponde.
Per questo motivo, ha senso procedere nell'ordine in cui abbiamo descritto il procedimento.
Inizia con soluzioni più semplici e procedi gradualmente verso soluzioni più complesse.
Se tutto il resto fallisce, potrebbe essere il tuo dispositivo Alexa stesso a non funzionare.
In tal caso, nessuna di queste soluzioni funzionerà: dovrai ripartire da zero con un nuovo dispositivo funzionante.
FAQs
Cosa fare se Alexa dice "il dispositivo non risponde"?
Come abbiamo visto, ci sono diversi modi per risolvere il problema di un dispositivo Alexa che non risponde.
A seconda del motivo per cui il dispositivo non risponde, una delle seguenti soluzioni potrebbe funzionare:
- Controlla i collegamenti dei cavi
- Controlla la tua rete WiFi
- Riavvia il tuo router
- Riavviare il dispositivo
- Aggiorna il tuo firmware
- Controlla attentamente le impostazioni e l'associazione dell'app
Perché la mia skill Alexa non risponde?
Ci sono molte ragioni per cui la tua Alexa potrebbe non rispondere. Ecco alcune possibili cause:
- La tua rete WiFi è lenta o instabile.
- I cavi sono allentati o scollegati.
- Il tuo dispositivo non è associato, quindi i tuoi comandi non andranno da nessuna parte.
- Hai inserito informazioni errate, ad esempio una password Wi-Fi errata.
- Stai utilizzando un dispositivo non compatibile con Alexa.
- Hai rinominato il tuo dispositivo, il che ha causato la disassociazione automatica.
- C'è un forno a microonde o un altro dispositivo ad alta interferenza che blocca il segnale.
