Er zijn verschillende mogelijke oplossingen voor een niet-reagerend Alexa-apparaat. De oplossing kan zo simpel zijn als het opnieuw opstarten van uw apparaat, of het kan iets complexers vereisen, zoals een fabrieksreset.
1. Controleer uw kabels
Het belangrijkste eerst: controleer of alles is aangesloten.
Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het kan gebeuren dat de stroomkabel losraakt van de achterkant van de Alexa Hub.
Als het apparaat ergens tegenaan stoot of wordt verplaatst, kan het zomaar zijn stroom verliezen.
Controleer ook alle Alexa-compatibele apparaten die u probeert te bedienen.
Als u uw vaardigheden wilt gebruiken om een smart-tv of speaker te bedienen, zorg er dan voor dat deze apparaten ook zijn aangesloten.
Het zou gênant zijn als u al deze stappen moet doorlopen en er dan achter moet komen dat uw hond de tv-kabel heeft losgemaakt.
2. Zorg ervoor dat uw netwerk werkt
Zodra u zeker weet dat alles is aangesloten, controleert u de status van uw wifi-netwerk.
Vergeet niet dat Alexa via de cloud werkt.
Zelfs als u volledig offline werkt, hebt u een internetverbinding nodig om spraakopdrachten te kunnen gebruiken.
Ontgrendel je smartphone. Controleer of je data uit staat en of je verbonden bent met wifi.
Open YouTube of een andere videostreaming-app en kijk of het werkt.
Ervan uitgaande dat uw netwerk functioneert, Controleer de instellingen van uw Alexa-hub nogmaals.
Is de netwerknaam of het wachtwoord gewijzigd sinds de laatste keer dat u Alexa hebt gebruikt?
Als dat het geval is, moet u de hub opnieuw aanmelden bij uw netwerk.
Controleer ook de instellingen op elk apparaat dat u wilt bedienen.
Als blijkt dat uw WiFi-netwerk werkt niet, moet u uw router resetten. Dit is hoe u dat doet:
- Koppel alle kabels los die op uw router zijn aangesloten.
- Tel langzaam tot tien.
- Sluit de kabels weer aan.
Als uw internet nog steeds niet werkt, moet u uw serviceprovider bellen. Er kan een storing zijn in uw regio.
3. Alexa Hub resetten
Probeer vervolgens hetzelfde op uw Alexa-hub.
Haal de stekker uit het stopcontact en wacht minimaal 30 seconden.
Wacht indien mogelijk een hele minuut. Sluit daarna de hub weer aan.
Hiermee wordt het RAM-geheugen gewist, worden vastgelopen processen beëindigd en wordt het apparaat volledig opnieuw opgestart.
Vaak reageert het dan ineens wel.
4. Zorg ervoor dat de app werkt
Als u een apparaat van een derde partij wilt bedienen, kijk dan of u dat apparaat kunt bedienen via de bijbehorende smartphone-app.
Stel dat u bijvoorbeeld een robotstofzuiger wilt laten werken. U kunt de bijbehorende app van de stofzuiger gebruiken.
Met behulp van de app van de fabrikant kunt u het probleem identificeren.
Is Alexa vreemd of is er iets mis met uw apparaat op een dieper niveau?
Als dat het geval is, moet u contact opnemen met de fabrikant van het apparaat.
5. Zorg ervoor dat de Alexa-vaardigheid werkt
Als het apparaat zelf goed werkt, moet u controleren of u het correct hebt ingesteld in Alexa.
Eerst moet u inloggen op uw Alexa-account via de app of de website.
Nadat u bent ingelogd, is het proces vrij eenvoudig:
- In de app: Klik op ‘Meer’, vervolgens op ‘Vaardigheden en spellen’ en ten slotte op ‘Jouw vaardigheden’.
- Op de website: Klik op ‘Vaardigheden’ en vervolgens op ‘Uw vaardigheden’.
- Bekijk de lijst met vaardigheden voor het apparaat dat u wilt bedienen. Als het niet op de lijst staat, moet u het toevoegen voordat u het kunt gebruiken.
6. Schakel de Alexa-vaardigheid uit en weer in
Als de vaardigheid is geïnstalleerd maar niet werkt, moet je wat dieper graven.
Het kan zijn dat het vaardigheidsproces zelf vastgelopen is of vastgelopen is.
In dat geval kun je de vaardigheid resetten, net zoals je je hub kunt resetten door deze opnieuw op te starten.
- Klik op uw apparaat in de lijst met vaardigheden en selecteer vervolgens 'Instellingen'.
- Met deze knop krijgt u verschillende opties te zien, waaronder ‘Vaardigheid uitschakelen’.
- Klik hierop en ga terug naar je vaardighedenlijst. Ervan uitgaande dat alles goed werkt, zie je het apparaat niet meer in je lijst.
- Start het apparaat nu opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.
- Het helpt ook om uw router te resetten, ook al heeft u dat al gedaan.
- Sluit nu alles weer aan en ga terug naar uw lijst met vaardigheden.
- Installeer de vaardigheid opnieuw voor uw apparaat en kijk of het werkt.
7. Verwijder en installeer de app opnieuw
Je begint nu waarschijnlijk gefrustreerd te raken. Geen paniek!
Er zijn nog een paar dingen die je kunt proberen.
Verwijder eerst de app van de fabrikant van uw smartphone en installeer deze vervolgens opnieuw.
Voor veel Alexa-skills is de nieuwste versie van de app van de fabrikant vereist.
De meest betrouwbare manier om dit te doen, is door een schone installatie van de meest recente versie uit te voeren.
Als dit niet werkt, probeer dan hetzelfde met uw Alexa-app.
Verwijder de app van uw telefoon en installeer de app vervolgens opnieuw via de Apple Store of Google Play.
Zo weet u zeker dat u de nieuwste versies van beide apps gebruikt.
8. Update uw firmware
Firmware is de apparaatspecifieke software die de basisfuncties van een apparaat bestuurt. Denk aan uw smart-tv.
Ja, er zijn apps van derden, zoals Netflix en Disney+.
Maar het heeft ook een menu met instellingen, opties en allerlei bedieningselementen.
Deze eenvoudige software maakt deel uit van de firmware van de tv.
Maar net als alle andere software is firmware niet foutloos.
Het kan zijn dat er bugs zijn die opgelost moeten worden.
Er kan een fout in uw systeem zitten die kan worden opgelost door een upgrade of herinstallatie.
Hoe u uw firmware precies bijwerkt, hangt af van het apparaat.
Voor specifieke instructies kunt u het beste de website van de fabrikant bezoeken.
In veel gevallen kunt u een update rechtstreeks via de bijbehorende smartphone-app uitvoeren.
In andere gevallen kan het upgraden van de firmware ingewikkelder zijn.
Mogelijk moet u bestanden op een USB-stick zetten en deze in uw apparaat steken.
Elk apparaat is anders, dus controleer de instructies van de fabrikant.
9. Voer een fabrieksreset uit
Als niets anders werkt, kunt u proberen de fabrieksinstellingen te herstellen.
Dit is niet altijd ideaal, omdat het geheugen van uw apparaat volledig wordt gewist.
Als u een robotstofzuiger reset, gaan uw instellingen en schema's verloren.
Als u een tv reset, gaan uw scherm- en audio-instellingen verloren.
Bovendien moet u, als er meerdere patches voor de firmware van het apparaat zijn geïnstalleerd, deze opnieuw installeren.
Met andere woorden: het kan een hoofdpijndossier zijn. Daarom bewaren we deze oplossing tot het laatst.
Net als bij firmware-updates is er geen universele manier om een fabrieksreset uit te voeren.
Dat hangt af van de fabrikant.
Mogelijk moet u hun website bezoeken om instructies voor uw apparaat te vinden.
Hoe weet ik of mijn Alexa-apparaat niet reageert?
Wanneer uw Alexa-apparaat niet reageert, is dat duidelijk te merken.
Je geeft je stemcommando's, maar er gebeurt niets.
Tenzij je de wake-zin verkeerd hebt ingesteld, is er iets mis.
Een manier om er zeker van te zijn dat uw hub niet reageert, is door naar het blauwe indicatielampje te kijken.
Wanneer u de wake-zin uitspreekt, moet de hub blauw oplichten. Als u de juiste zin uitspreekt en er zijn geen lampjes, reageert uw hub niet.
Samengevat
Zoals u kunt zien, zijn er veel mogelijke manieren om uw niet-reagerende Alexa-apparaat te repareren.
De juiste methode hangt af van de reden waarom het apparaat in eerste instantie niet reageert.
Daarom is het zinvol om het proces in de aangegeven volgorde te doorlopen.
Begin met eenvoudige oplossingen en werk toe naar complexere oplossingen.
Als al het andere mislukt, is het mogelijk dat uw Alexa-apparaat zelf defect is.
In dat geval werken deze oplossingen niet en moet u helemaal opnieuw beginnen met een nieuw, functioneel apparaat.
Veelgestelde vragen
Wat moet je doen als Alexa zegt dat het apparaat niet reageert?
Zoals we hebben besproken, zijn er verschillende manieren om een Alexa-apparaat te repareren dat niet meer reageert.
Afhankelijk van de reden waarom het apparaat in eerste instantie niet reageert, kunnen de volgende oplossingen helpen:
- Controleer uw kabelverbindingen
- Controleer uw WiFi-netwerk
- Start je router opnieuw op
- Start het apparaat opnieuw op
- Update je firmware
- Controleer uw app-instellingen en koppeling nogmaals
Waarom reageert mijn Alexa-skill niet?
Er zijn veel redenen waarom uw Alexa niet meer reageert. Hier zijn enkele mogelijke oorzaken:
- Uw WiFi-netwerk is traag of inconsistent.
- Uw kabels zitten los of zijn losgekoppeld.
- Je apparaat is niet gekoppeld, dus je opdrachten gaan nergens heen.
- U hebt onjuiste gegevens ingevoerd, zoals een onjuist wifi-wachtwoord.
- U gebruikt een apparaat dat niet compatibel is met Alexa.
- U hebt uw apparaat een andere naam gegeven, waardoor de koppeling automatisch is verbroken.
- Er is een magnetron of een ander apparaat met veel interferentie dat uw signaal blokkeert.
