Er zijn verschillende manieren om de Ring streaming error op je deurbel of camera te verhelpen. Normaal gesproken kun je het probleem oplossen door ervoor te zorgen dat je een betrouwbare internetverbinding hebt. Soms moet je je Ring app of de firmware van je apparaat updaten. Laten we eens kijken naar een aantal mogelijke oplossingen.
1. Controleer uw internetverbinding
Werkt uw internet?
Negen van de tien keer dat een Ring-apparaat een streamingfout heeft, wordt dit veroorzaakt door een probleem met de internetverbinding.
Om het probleem te kunnen diagnosticeren, moet u controleren of uw internetverbinding werkt.
Schakel de dataverbinding van uw telefoon uit en start YouTube of een andere streaming-app.
Kijk of het werkt.
Open een browser en ga naar een website als Wikipedia.
Kijk of het laadt.
Als de wifi bij u thuis niet werkt, kan uw Ring-deurbel geen beelden streamen.
Schakel uw VPN uit
De afgelopen jaren zijn Virtual Private Networks (VPN's) een populair hulpmiddel geworden voor ervaren internetgebruikers.
Een VPN is een serverbedrijf dat uw IP-adres verbergt voor mensen die uw online activiteiten willen volgen.
U maakt verbinding met de servers van de VPN, en de servers van de VPN maken verbinding met het internet.
Wanneer u een website bezoekt of een dienst gebruikt, ‘zien’ zij het IP-adres van de VPN-server, niet dat van u.
Vanaf december 2019 is Ring beëindigde ondersteuning voor VPN's.
U moet uw VPN uitschakelen om de Ring-app of Neighbors-app te kunnen gebruiken.
Als alternatief kunt u de meeste VPN's zo instellen dat verkeer van de individuele app wordt uitgesloten.
Ring is om een aantal redenen gestopt met de ondersteuning van VPN's.
Om te beginnen kunnen ze verbindingsproblemen veroorzaken.
Zelfs met een goed geoptimaliseerde app kunnen de prestaties van een VPN wisselend zijn.
Maar de belangrijkste reden was veiligheid.
VPN-IP-adressen vallen vaak in dezelfde bereiken als die welke door hackers worden gebruikt.
Omdat Ring IP-blokkering gebruikt als onderdeel van de beveiliging, kan uw verbinding volledig worden geblokkeerd.
Zelfs als uw IP-adres niet is geblokkeerd, kunt u technische problemen ondervinden bij het gebruik van de Ring-app via een VPN.
Deze problemen kunnen zich voordoen op pc's, tablets, laptops en smartphones.
Mogelijke problemen zijn onder meer:
- Een lege videofeed
- Streamingfouten tijdens het laden van video's en andere gegevens
- Een foutmelding “406 – Niet acceptabel”
- Algemene verbindingsproblemen zoals signaalinstabiliteit
Controleer uw internetsnelheid
De Ring-deurbel en -camera hebben een minimale hoeveelheid bandbreedte nodig om goed te kunnen functioneren.
Als uw upload- of downloadsnelheid lager is dan 2 Mbps, zijn er mogelijk problemen met streaming.
U kunt uw internetsnelheid controleren met behulp van een aantal gratis hulpmiddelen.
Een van de meest betrouwbare is de officiële M-Lab snelheidstest, die tot stand kwam door een samenwerking tussen M-Lab en Google.
Als uw internet buitengewoon traag is, neem dan contact op met uw internetprovider.
Zij kunnen u helpen het probleem op te lossen.
2. Controleer apparaat RSSI
Zelfs als uw internet werkt, heeft uw Ring-deurbel of -camera nog steeds een sterk wifi-signaal nodig.
Afhankelijk van uw router en eventuele storingen in de omgeving, kan uw signaal zwak zijn.
Om dit te meten, moet u de Received Signal Strength Indicator (RSSI) van uw apparaat bepalen.
De RSSI is precies wat de naam al doet vermoeden: het meet de sterkte van het WiFi-signaal op het Ring-apparaat.
Om de RSSI van uw apparaat te vinden, opent u de Ring-app en selecteert u het apparaat waarmee u problemen ondervindt.
Tik op 'Apparaatstatus'. U ziet dan onder andere de RSSI.
Uw RSSI is als een golfscore: hoe lager, hoe beter.
- Met een RSSI van 40 of lager zou u geen problemen moeten hebben met streaming.
- Van 40 tot 65, uw apparaat moet nog steeds werken. Als het niveau echter consistent hoger is dan 60, kunnen er streamingfouten optreden.
- Een RSSI boven de 65 zal vrijwel zeker streamingfouten veroorzaken.
Dus, wat gebeurt er als uw RSSI-waarde te hoog is? Om te beginnen, bij waarden hoger dan 70, zal de batterij van uw Ring sneller leeglopen.
Als u jonger bent dan 65, loopt u het risico dat uw videofeed verloren gaat.
Als uw RSSI de oorzaak is, kunt u proberen uw router te upgraden.
U kunt ook investeren in een Chime Pro.
De Chime Pro is een plug-in speaker met een ingebouwde WiFi-booster.
Plaats het tussen uw router en uw Ring-apparaat. Uw RSSI zou dan moeten dalen.
3. Bevestig dat uw Ring-abonnement actief is
Houd er rekening mee dat de streamingfuncties van Ring een abonnementsdienst zijn.
Als uw abonnement is verlopen, hebt u geen toegang meer tot uw videostream.
Om te controleren of uw abonnement actief is, hebt u een computer met een browser nodig.
Om een of andere reden kunt u bij Ring uw factuurgeschiedenis niet bekijken via de smartphone-app.
Ga naar de website van Ring en log in op uw account.
Klik op de link ‘Account’ en selecteer ‘Facturatiegeschiedenis’.
U ziet een lijst met al uw kosten en eventuele restituties.
Zolang u de hoofdrekeninghouder bent, kunt u zien of uw betalingen zijn gestopt.
Als er problemen zijn, kunt u uw betaalmethode bijwerken of uw abonnement opnieuw starten.
4. Werk uw Ring-app bij
Als uw Ring-app verouderd is, kan uw apparaat mogelijk niet goed streamen.
Normaal gesproken gebeurt dit automatisch, maar soms gebeurt dit niet.
Open de Apple Store of Google Play en werk de app bij.
Als de app al actueel is, verwijder deze dan en installeer deze opnieuw.
Vaak worden hiermee streamingproblemen opgelost.
5. Werk de firmware van uw apparaat bij
Als er geen signaalproblemen zijn en uw app up-to-date is, controleert u vervolgens uw firmware.
Firmware is een speciaal type software dat in een apparaat is ingebouwd.
Tegenwoordig heeft bijna elk elektronisch apparaat unieke firmware.
Firmware is een van de kwetsbaarheden die hackers het vaakst misbruiken.
Om deze reden updaten bedrijven als Ring regelmatig hun firmware om hun beveiliging te verbeteren.
Ze voeren ook updates uit om nieuwe functies toe te voegen of de algehele betrouwbaarheid te verbeteren.
Uw Ring-deurbel of -camera wordt automatisch geüpdatet naar de nieuwste firmwareversie wanneer deze voor het eerst verbinding maakt met internet.
Daarna wordt het automatisch bijgewerkt in de vroege uurtjes van de nacht.
Er kan echter wel een fout optreden bij een firmware-update.
Misschien is uw internet tijdens de update uitgevallen.
Misschien was u laat op en hebt u uw apparaat handmatig uitgezet.
In dat geval gebruikt u mogelijk een oude firmwareversie.
Zo kunt u controleren of de firmware van uw Ring up-to-date is:
- Open de Ring-app en tik op het hamburgermenu in de linkerbovenhoek.
- Tik op uw Ring-apparaat en selecteer 'Apparaatstatus'.
- Blader door de details totdat u de vermelding 'Firmware' vindt. Als u de huidige versie gebruikt, staat er 'Up-to-date'.
Als u in plaats daarvan een getal ziet, gebruikt u verouderde firmware.
De informatie wordt automatisch bijgewerkt zodra de deurbel of bewegingssensor de volgende keer wordt geactiveerd.
Activeer het zelf door aan te bellen of met uw hand voor de bewegingssensor te zwaaien.
Wacht vervolgens tot de firmware is bijgewerkt.
6. Probeer de Rapid Ring-app te gebruiken
Als er streamingfouten optreden nadat u op meldingen hebt geklikt, heeft uw telefoon mogelijk problemen met de app.
De Ring-app is vrij robuust, maar vereist wel veel systeembronnen.
Als u een oudere telefoon gebruikt, kunt u de Rapid Ring-app downloaden.
Dit is een gratis, lichte app die veel van de functies van de reguliere Ring-app bevat.
Net als de gewone app kunt u deze downloaden via Google Play of de Apple Store.
De Rapid Ring-app is ontworpen om eenvoudig te kunnen reageren op meldingen.
Het heeft niet alle functies van de Ring-app.
U kunt bijvoorbeeld geen oude video's meer bekijken of uw instellingen wijzigen.
Bovendien is de Rapid Ring-app beperkter beschikbaar.
Momenteel is het alleen beschikbaar in de VS, het VK, Canada en Australië.
De taalondersteuning is beperkt tot Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans en Nederlands.
U behoudt echter nog steeds toegang tot alle communicatiefuncties van de hoofdapp.
Het allerbelangrijkste is dat u toegang hebt tot de liveweergave van uw camera en gebruik kunt maken van tweerichtingsspraakcommunicatie.
Ring heeft beide apps zo ontworpen dat ze tegelijkertijd gebruikt kunnen worden.
Wanneer u een bepaald type melding inschakelt in de Rapid Ring-app, wordt deze automatisch uitgeschakeld in de oorspronkelijke app.
U kiest zelf hoe veel of hoe weinig u het wilt gebruiken.
Omgekeerd worden alle wijzigingen die u in de originele app aanbrengt, doorgevoerd in Rapid Ring.
7. Fabrieksinstellingen herstellen
Als laatste redmiddel kunt u proberen de fabrieksinstellingen te herstellen.
Waarom zeg ik dat het een laatste redmiddel is? Omdat het terugzetten van de fabrieksinstellingen van uw Ring-apparaat al uw instellingen wist.
U moet opnieuw beginnen met de oorspronkelijke installatie en alles opnieuw configureren.
Je moet het dus niet doen, tenzij het echt nodig is.
Om uw deurbel of camera te resetten, moet u de oranje resetknop vinden.
Dit zit op verschillende modellen op verschillende plekken, dus ik ga er hier niet verder op in.
Ring heeft een grondige gids om de knop op elk model te vinden.
Zodra u de knop hebt gevonden, houdt u deze 10 seconden ingedrukt.
Het apparaat wordt opnieuw ingesteld en u kunt het opnieuw configureren.
Samengevat
Door deze stappen te volgen, kunt u vrijwel alle streamingfouten met uw Ring-deurbel oplossen.
Zorg ervoor dat uw internet werkt en ga dan verder.
Vroeg of laat zul je de oplossing vinden.
Veelgestelde Vragen / FAQ
Hoe los ik een Ring-streamingfout op?
Normaal gesproken wordt een Ring-streamingfout veroorzaakt door een probleem met uw internetverbinding.
Mogelijk moet u ook uw app of firmware bijwerken of de fabrieksinstellingen herstellen.
Wat is een goede RSSI voor Ring-apparaten?
Een Ring-apparaat functioneert met een RSSI van 65 of lager.
Een RSSI van 40 of lager is ideaal.
