Volgens de handleiding van mijn Wyze-camera geeft foutcode -90 aan dat de camera niet meer kan communiceren met de Wyze-cloudservice. Wanneer de code wordt geactiveerd, ziet u het volgende bericht op de livefeed van uw camera:
“Apparaat is offline (foutcode 90). Controleer uw internetverbinding of schakel de camera uit en weer in.”
Code 90 verschijnt meestal nadat u een nieuwe Wyze-camera hebt toegevoegd.
Het kan ook verschijnen wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt bij de app, of nadat u uw router of camera opnieuw hebt opgestart.
In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door uw internetverbinding te controleren en uw camera uit en weer aan te zetten.
De juiste manier om foutcode 90 te verhelpen, hangt af van de oorzaak.
Hier zijn acht manieren om het probleem op te lossen, te beginnen met de eenvoudigste methoden.
1. Controleer uw internetverbinding
Als uw wifi thuis niet werkt, kunnen uw Wyze-camera's geen verbinding maken.
Dit kunt u eenvoudig vaststellen als u thuis bent.
Probeer een website op uw computer of smartphone te openen.
Werkt je internet normaal? Zo niet, dan zul je moeten kijken of er een storing is of een probleem met je router.
Als u niet thuis bent, zult u creatiever moeten zijn met uw diagnose.
U kunt proberen toegang te krijgen tot een ander smart home-apparaat.
Als meerdere apparaten niet werken, is er waarschijnlijk sprake van een internetstoring.
Sommige internetproviders hebben ook online storingskaarten.
U kunt inloggen en zien of er een bekende storing is in uw buurt.
2. Schakel uw Wyze-camera uit en weer in
Power fietsen is een beproefde methode om veel elektronica te repareren.
Wanneer u een apparaat loskoppelt van alle voedingen, start u de interne componenten opnieuw op.
Hiermee worden eventuele problemen veroorzaakt door een vastgelopen proces opgelost.
Zo zet u een Wyze-camera uit en weer aan:
- Haal de stekker van je camera uit het stopcontact. Je kunt de stekker uit het stopcontact halen of uit de achterkant van je camera.
- Wacht 10 seconden zodat eventuele reststroom kan wegvloeien.
- Sluit de camera weer aan en wacht tot deze opstart.
3. Reset je router
Als uw Wyze-camera nog steeds niet werkt, probeer dan uw router te resetten.
Om dit te doen, koppelt u de voeding los van de achterkant van uw router.
Als uw modem en router gescheiden zijn, koppelt u ook uw modem los.
Wacht nu ongeveer 10 seconden.
Sluit het modem weer aan en wacht tot alle lampjes gaan branden.
Sluit vervolgens de router aan en doe hetzelfde.
Wanneer alle lampjes branden, controleert u of uw internetverbinding actief is.
Probeer dan opnieuw naar uw camera te kijken.
Met een beetje geluk komt alles goed.
4. Controleer uw routerinstellingen
Een keer hielp het resetten van de router niet eens, en moest ik in Wyze's geavanceerde probleemoplossingsgids.
Het bleek dat sommige instellingen van mijn router niet klopten.
Wyze-camera's zijn compatibel met 802.11b/g/n, met WPA- of WPA2-codering.
Als de instellingen van uw router zijn gewijzigd of als u uw router hebt geüpgraded, moet u dit oplossen.
Elke router is anders.
Ik geef u hier een algemene handleiding, maar voor meer informatie kunt u het beste de handleiding van uw router raadplegen.
Als uw internetprovider eigenaar is van uw router, kunt u voor meer hulp contact opnemen met hun helpdesk.
Dat gezegd hebbende, hier is een algemeen overzicht:
- Meld je eerst aan bij de Wyze-app en verwijder alle camera's die niet werken. Tik op het potloodpictogram op de startpagina om een lijst met je apparaten te openen. Tik vervolgens op 'Apparaten bewerken' en markeer elke camera die je wilt verwijderen. Tik op 'Gereed' als je klaar bent.
- Open een browser op uw computer en navigeer naar uw router. U kunt dit meestal doen door "192.168.0.1" in uw adresbalk te typen. Controleer voor inloggegevens het label op uw router en kijk in de router. Mogelijk moet u de klantenservice bellen voor hulp hierbij.
- Volg de instructies van uw fabrikant om de routerinstellingen te wijzigen. Zorg ervoor dat de WiFi-modus is ingesteld op 802.11 b/g/n en de beveiligingsoptie is ingesteld op WPA2 of WPA/WPA2.
- Zorg ervoor dat de 2.4GHz-band van uw router uitzendt. Als u een dual-band router hebt, zorg er dan voor dat "band steering" is uitgeschakeld. Dit kan de camera automatisch naar de 5GHz-band pushen, ook al ondersteunen Wyze-camera's alleen 2.4GHz WiFi.
- Sla uw instellingen op en log uit bij uw router.
- Reset uw router zoals u dat eerder hebt gedaan.
- Meld u opnieuw aan bij uw Wyze-app en voeg alle camera's die u hebt verwijderd opnieuw toe.
5. Controleer de hardware van uw camera
In sommige gevallen kan het zijn dat uw camera geen goede verbinding maakt omdat u incompatibele hardware gebruikt.
Probeer de volgende oplossingen en kijk of ze helpen:
- Haal je Micro SD-kaart eruit, start je camera opnieuw op en kijk of het werkt. Als je kaart niet compatibel was, zou je camera nu goed moeten streamen. Houd er rekening mee dat dit geen oplossing voor de lange termijn is, omdat je je opnames niet kunt opslaan. Je moet een SD-kaart vinden die compatibel is met Wyze-camera's. Als je je kaart vervangt, zorg er dan voor dat Download al uw Wyze-camera-opnamen lokaal van uw oude SD-kaart.
- Zorg ervoor dat u de originele stroomkabel en adapter gebruikt. Componenten van derden kunnen een onjuiste hoeveelheid stroom leveren, waardoor uw camera niet goed functioneert.
- Als u al de originele kabel en adapter gebruikt, probeer dan een set van een derde partij. De originele apparatuur is mogelijk beschadigd.
6. Geef uw Wyze-camera een statisch IP-adres
Als u meer dan één Wyze-camera gebruikt, is er mogelijk een probleem met het IP-adres.
Dit gebeurt omdat de Wyze-app uw camera's volgt op basis van het IP-adres.
Wanneer uw router echter opnieuw opstart, wordt er aan elk apparaat een nieuw adres toegewezen.
Opeens kan de app je camera niet meer vinden en krijg je foutcode 90.
De oplossing voor dit probleem is om elke camera een vast IP-adres toe te wijzen.
Om dit te doen, moet u een browser gebruiken en inloggen op uw router.
Doe dit op dezelfde manier als toen u uw instellingen controleerde in Methode 4.
Ook hier geldt dat het onmogelijk is om een precieze leidraad te geven, omdat alle routers anders zijn.
Kijk in uw menu naar “DHCP Clients List” of iets dergelijks.
Er verschijnt een tabel met de aangesloten apparaten, inclusief hun IP-adressen en MAC-ID's.
Noteer het IP-adres en MAC-adres.
U kunt de MAC-ID ook vinden op de doos of op de onderkant van uw camera.
Navigeer vervolgens naar 'DHCP-reservering', 'Adresreservering' of een soortgelijk scherm.
U zou een optie moeten zien om nieuwe apparaten toe te voegen.
Doe dit, typ vervolgens het MAC- en IP-adres van uw camera en selecteer de optie om een statisch adres in te schakelen.
Herhaal het proces voor elke camera en start vervolgens uw router opnieuw op.
Als er nog steeds camera's niet werken, moet u deze mogelijk uit de app verwijderen en vervolgens opnieuw koppelen.
7. Downgrade de firmware van uw camera
Normaal gesproken wilt u de nieuwste versie van de firmware van uw camera hebben.
Een gloednieuwe firmware-update kan echter af en toe bugs bevatten.
In dat geval moet u de firmware op elke camera handmatig terugzetten.
Om dit te doen, moet u de juiste firmware downloaden. Deze wordt geleverd in een ".bin"-bestand.
Vervolgens kunt u het bestand opslaan op een Micro SD-kaart en overbrengen naar uw camera.
Reset uw camera en de firmware wordt binnen enkele minuten geïnstalleerd.
Voor elke camera vindt u de volledige instructies hier, samen met firmwarekoppelingen.
8. Zet uw camera terug naar de fabrieksinstellingen
Als al het andere mislukt, kunt u de camera terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
Doe dit alleen als het echt niet anders kan, want anders gaan al uw instellingen verloren.
Je zult daarna ook je firmware moeten updaten, aangezien je bent teruggegaan naar de originele versie.
Om dit te doen:
- Op de Wyze cam en Wyze Cam Pro, houd de setup-knop 10 seconden ingedrukt.
- Op de Wyze videodeurbel en Wyze Video Deurbel Pro, druk op de resetknop aan de achterkant.
- Op de Wyze Cam buiten, er is geen functie om de fabrieksinstellingen te herstellen.
Samengevat
Wyze-foutcode 90 verschijnt wanneer uw camera geen video kan streamen naar de Wyze-cloud.
De oplossing hangt af van de oorzaak van het probleem.
Het kan zo eenvoudig zijn als het resetten van uw router, of zo ingewikkeld als het toekennen van een statisch IP-adres aan uw camera.
Daarom raad ik aan om de oplossingen in de volgorde te doorlopen waarin ik ze heb genoemd.
Negen van de tien keer is de oplossing simpel!
Veelgestelde Vragen / FAQ
Wat betekent foutcode -90 op mijn Wyze-camera?
Foutcode 90 betekent dat uw Wyze-camera niet kan communiceren met de cloudserver.
Hierdoor is het niet mogelijk om uw live videofeed te bekijken.
Hoe krijg ik mijn Wyze-camera weer online?
Het hangt ervan af wat het probleem in eerste instantie veroorzaakt.
Als er een internetstoring is, moet u mogelijk wachten tot uw internetprovider de service heeft hersteld.
Anders kunt u de volgende stappen doorlopen:
- Schakel uw Wyze-camera uit en weer in
- Reset uw router
- Controleer uw routerinstellingen
- Controleer uw camerahardware
- Wijs een statisch IP-adres toe aan elke camera
- Draai uw firmware terug naar een eerdere versie
- Als al het andere mislukt, voer dan een fabrieksreset uit
Met minstens één van deze oplossingen zou uw camera weer moeten werken.
