Det er flere mulige reparasjoner for en Alexa-enhet som ikke svarer. Løsningen kan være så enkel som å starte enheten på nytt, eller det kan kreve noe mer komplekst, for eksempel en tilbakestilling av fabrikken.
1. Sjekk kablene
Første ting først; sjekk at alt er koblet til.
Dette høres kanskje innlysende ut, men det er lett for strømkabelen å rokkes løs fra baksiden av Alexa-huben.
Hvis den ble støtt eller flyttet, kan den ganske enkelt være koblet fra.
På samme måte, sjekk eventuelle Alexa-kompatible enheter som du prøver å kontrollere.
Hvis du bruker ferdigheter til å betjene en smart-TV eller høyttaler, sørg for at disse enhetene også er koblet til.
Det ville være flaut å gå gjennom alle disse trinnene, bare for å oppdage at hunden din slo TV-ledningen løs.
2. Sørg for at nettverket ditt fungerer
Når du har forsikret deg om at alt er koblet til, er neste trinn å sjekke statusen til WiFi-nettverket ditt.
Husk at Alexa fungerer via skyen.
Selv om alt annet du gjør er helt offline, trenger du en internettforbindelse for at talekommandoer skal fungere.
Lås opp smarttelefonen din. Bekreft at dataene dine er av og at du er koblet til WiFi.
Åpne YouTube eller en annen app for videostrømming, og se om den fungerer.
Forutsatt at nettverket ditt fungerer, dobbeltsjekk Alexa-hubens innstillinger.
Har nettverksnavnet eller passordet endret seg siden du sist brukte Alexa?
Hvis den har det, må du logge huben tilbake på nettverket ditt.
Sjekk også innstillingene på alle enheter du prøver å kontrollere.
Hvis det viser seg at din WiFi-nettverket fungerer ikke, må du tilbakestille ruteren. Slik gjøres det:
- Koble fra alle ledninger som er koblet til ruteren.
- Tell til ti, sakte.
- Koble til kablene igjen.
Hvis Internett fortsatt ikke fungerer, må du ringe tjenesteleverandøren din. Det kan være strømbrudd i ditt område.
3. Tilbakestill Alexa Hub
Deretter kan du prøve det samme på Alexa-huben din.
Koble den fra stikkontakten og vent i minst 30 sekunder.
Hvis mulig, vent i et helt minutt. Etter det, kobler du huben inn igjen.
Dette tømmer RAM, avslutter alle prosesser som kan sette seg fast, og starter enheten på nytt.
Ofte vil den plutselig bli responsiv.
4. Sørg for at appen fungerer
Hvis du prøver å kontrollere en tredjepartsenhet, se om du kan betjene den enheten via smarttelefonappen.
Anta for eksempel at du prøver å kjøre en robotstøvsuger. Du kan bruke støvsugerens ledsager-app.
Bruk av produsentens app kan hjelpe deg med å isolere problemet.
Oppfører Alexa seg, eller er det noe galt med enheten din på et dypere nivå?
I så fall må du kontakte produsenten av enheten.
5. Sørg for at Alexa-ferdigheten fungerer
Forutsatt at selve enheten fungerer som den skal, må du se om du har satt den opp riktig i Alexa.
Først må du logge på Alexa-kontoen din via appen eller nettstedet.
Etter pålogging er prosessen ganske enkel:
- I appen: Klikk på "Mer", deretter "Färdigheter og spill" og deretter "Dine ferdigheter."
- På nettsiden: Klikk på «Skills» og deretter «Dine ferdigheter».
- Se gjennom listen over ferdigheter for enheten du prøver å kontrollere. Hvis den ikke er på listen, må du legge den til før du kan bruke den.
6. Slå Alexa Skill av og på
Hvis ferdigheten er installert, men ikke fungerer, må du grave litt dypere.
Selve ferdighetsprosessen kan ha frosset eller feilet.
I så fall kan du tilbakestille ferdigheten, akkurat som du kan tilbakestille huben ved å starte den på nytt.
- Klikk på enheten din i ferdighetslisten, og velg deretter "Innstillinger".
- Denne knappen vil vise flere alternativer, inkludert "Deaktiver ferdigheter."
- Klikk på det, og gå tilbake til ferdighetslisten din. Forutsatt at alt fungerer som det skal, vil du ikke se enheten i listen lenger.
- På dette tidspunktet starter du enheten på nytt ved å koble den fra og koble den til igjen.
- Det hjelper også å tilbakestille ruteren på dette tidspunktet, selv om du allerede har gjort det.
- Nå kobler du alt inn igjen og går tilbake til ferdighetslisten din.
- Installer ferdigheten for enheten din på nytt, og se om den fungerer.
7. Avinstaller og installer appen på nytt
Nå begynner du sannsynligvis å bli frustrert. Ikke få panikk!
Det er fortsatt et par ting du kan prøve.
Først avinstaller og installer produsentens app fra smarttelefonen din.
Mange Alexa-ferdigheter krever den nyeste versjonen av produsentens app for å fungere.
Å gjøre en ren installasjon av den nyeste versjonen er den mest pålitelige måten å gjøre dette på.
Hvis dette ikke fungerer, prøv å gjøre det samme med Alexa-appen din.
Avinstaller den fra telefonen din, og installer den deretter på nytt fra Apple Store eller Google Play.
Dette vil sikre at du kjører de nyeste versjonene av begge appene.
8. Oppdater fastvaren
Firmware er den enhetsspesifikke programvaren som kontrollerer en enhets grunnleggende funksjoner. Tenk på smart-TV-en din.
Ja, den har tredjepartsapper som Netflix og Disney+.
Men den har også en meny med innstillinger, alternativer og alle slags kontroller.
Denne enkle programvaren er en del av TV-ens fastvare.
Men som all slags programvare er ikke fastvaren feilfri.
Det kan være feil som må lappes.
Det kan være en feil i systemet som kan fikses med en oppgradering eller ominstallering.
Nøyaktig hvordan du oppdaterer fastvaren din vil avhenge av enheten.
Det er best bare å besøke produsentens nettsted for spesifikke instruksjoner.
I mange tilfeller kan du utføre en oppdatering direkte fra smarttelefonappen.
I andre tilfeller kan oppgradering av fastvare være mer komplisert.
Du må kanskje laste inn filer på en minnepinne og koble den til enheten din.
Hver enhet er forskjellig, så sjekk produsentens anvisninger.
9. Utfør en tilbakestilling av fabrikken
Hvis ingenting annet fungerer, kan du prøve å utføre en fabrikktilbakestilling.
Dette er ikke alltid ideelt, fordi enhetens minne vil bli fullstendig slettet.
Hvis du tilbakestiller en robotstøvsuger, mister du innstillingene og tidsplanene dine.
Hvis du tilbakestiller en TV, mister du skjerm- og lydinnstillingene.
Ikke bare det, men hvis enhetens fastvare har hatt flere patcher, må du installere disse på nytt.
Det kan med andre ord være hodepine, og derfor har vi lagret denne løsningen til sist.
Som med fastvareoppdateringer, er det ingen universell måte å utføre en fabrikktilbakestilling på.
Det vil avhenge av produsenten din.
Du må kanskje besøke nettstedet deres for å finne instruksjoner for enheten din.
Hvordan vet jeg om Alexa-enheten min ikke svarer?
Når Alexa-enheten din ikke reagerer, er det lett synlig.
Du sier talekommandoene dine, og ingenting skjer.
Med mindre du rotet bort våknefrasen, er det noe galt.
En måte å garantere at huben din ikke reagerer på, er å se det blå indikatorlyset.
Når du sier vekkefrasen, skal huben lyse blått. Hvis du sier den riktige setningen og det ikke er noen lys, reagerer ikke huben din.
Oppsummert
Som du kan se, er det mange mulige måter å fikse din ikke-svarende Alexa-enhet på.
Den riktige metoden vil avhenge av hvorfor enheten ikke reagerer, til å begynne med.
Av denne grunn er det fornuftig å jobbe gjennom prosessen i den rekkefølgen vi har gitt.
Start med enklere rettelser, og jobb deg opp til mer komplekse løsninger.
Hvis alt annet feiler, kan selve Alexa-enheten din ha feilet.
I så fall vil ingen av disse rettelsene fungere; du må starte på nytt med en ny, funksjonell enhet.
Spørsmål og svar
Hva skal jeg gjøre hvis Alexa sier "enheten svarer ikke"?
Som vi har diskutert, er det flere måter å fikse en ikke-svarende Alexa-enhet på.
Avhengig av hvorfor enheten ikke reagerer i utgangspunktet, kan noen av følgende ting fungere:
- Sjekk kabeltilkoblingene dine
- Sjekk WiFi-nettverket ditt
- Start ruteren på nytt
- Start enheten på nytt
- Oppdater fastvaren
- Dobbeltsjekk appinnstillingene og sammenkoblingen
Hvorfor reagerer ikke Alexa-ferdigheten min?
Det er mange grunner til at din Alexa ikke reagerer. Her er noen potensielle årsaker:
- WiFi-nettverket ditt er tregt eller inkonsekvent.
- Kablene dine er løse eller frakoblet.
- Enheten din er ikke sammenkoblet, så kommandoene dine kommer ingen vei.
- Du skrev inn feil informasjon, for eksempel feil WiFi-passord.
- Du bruker en enhet som ikke er kompatibel med Alexa.
- Du ga nytt navn til enheten din, noe som førte til at den automatisk ble koblet fra.
- Det er en mikrobølgeovn eller annen høyinterferensenhet som blokkerer signalet ditt.
