Existem várias maneiras de corrigir o erro de transmissão do Ring na sua campainha ou câmera. Normalmente, você pode resolver o problema garantindo que tenha uma conexão de internet confiável. Às vezes, você precisa atualizar o aplicativo Ring ou o firmware do seu dispositivo. Vamos dar uma olhada em algumas soluções possíveis.
1. Verifique sua conexão com a Internet
Sua Internet está funcionando?
Nove em cada dez vezes que um dispositivo Ring apresenta um erro de streaming, é por causa de um problema com a conexão de internet.
Para diagnosticar o problema, você precisa garantir que sua conexão com a internet esteja funcionando.
Desligue os dados do seu telefone e abra o YouTube ou outro aplicativo de streaming.
Veja se funciona.
Abra um navegador e visite um site como a Wikipédia.
Veja se carrega.
Se o WiFi da sua casa estiver inativo, a campainha Ring não poderá transmitir.
Desative sua VPN
Nos últimos anos, as Redes Privadas Virtuais (VPNs) se tornaram uma ferramenta popular para usuários experientes da Internet.
Uma VPN é uma empresa de servidores que oculta seu endereço IP de pessoas que querem rastrear sua atividade online.
Você se conecta aos servidores da VPN, e os servidores deles se conectam à internet mais ampla.
Quando você visita um site ou acessa um serviço, eles “veem” o endereço IP do servidor VPN, não o seu.
A partir de dezembro de 2019, o Ring suporte descontinuado para VPNs.
Você terá que desativar sua VPN para usar o aplicativo Ring ou o aplicativo Neighbors.
Como alternativa, você pode configurar a maioria das VPNs para excluir o tráfego do aplicativo individual.
O Ring parou de oferecer suporte a VPNs por alguns motivos.
Para começar, eles podem causar problemas de conexão.
Mesmo com um aplicativo bem otimizado, o desempenho de uma VPN pode apresentar falhas.
Mas o principal motivo era a segurança.
Os endereços IP de VPN geralmente se enquadram nos mesmos intervalos usados por hackers.
Como o Ring usa o bloqueio de IP como parte de seus esforços de segurança, sua conexão pode ser bloqueada completamente.
Mesmo que seu endereço IP não esteja bloqueado, você poderá encontrar problemas técnicos ao usar o aplicativo Ring em uma VPN.
Esses problemas podem ocorrer em PCs, tablets e laptops, bem como em smartphones.
Possíveis problemas incluem:
- Um feed de vídeo em branco
- Erros de streaming ao carregar vídeos e outros dados
- Um erro “406 – Não aceitável”
- Problemas gerais de conexão, como instabilidade de sinal
Verifique a velocidade da sua Internet
A campainha e a câmera Ring precisam de uma quantidade mínima de largura de banda para funcionar corretamente.
Se sua velocidade de upload ou download for inferior a 2 Mbps, você pode ter problemas de streaming.
Você pode verificar a velocidade da sua internet usando diversas ferramentas gratuitas.
Um dos mais confiáveis é o oficial Teste de velocidade M-Lab, que foi criado por meio de uma parceria entre o M-Lab e o Google.
Se sua internet estiver excessivamente lenta, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet.
Eles podem ajudar você a solucionar o problema.
2. Verifique o RSSI do dispositivo
Mesmo que sua internet funcione, sua campainha ou câmera Ring ainda precisa de um sinal WiFi forte.
Dependendo do seu roteador e de qualquer interferência próxima, seu sinal pode ser fraco.
Para medir isso, você precisa determinar o Indicador de Intensidade do Sinal Recebido (RSSI) do seu dispositivo.
O RSSI é exatamente o que parece: ele mede a intensidade do WiFi no dispositivo Ring.
Para encontrar o RSSI do seu dispositivo, abra o aplicativo Ring e selecione o dispositivo que está apresentando problemas.
Toque em “Saúde do dispositivo” e, entre outras métricas, você verá o RSSI.
Seu RSSI é como uma pontuação de golfe: quanto menor, melhor.
- Com um RSSI de 40 ou menos, você não deverá ter problemas com streaming.
- Dos 40 aos 65, seu aparelho rede de apoio social ainda funcionam. No entanto, se o nível for consistentemente maior que 60, você pode ter erros de streaming.
- Um RSSI acima de 65 quase certamente causará erros de streaming.
Então, o que acontece quando sua leitura RSSI está muito alta? Para começar, em níveis maiores que 70, a bateria do seu Ring vai descarregar mais rápido.
Com menos de 65 anos, você corre o risco de perder seu feed de vídeo.
Se o problema for o RSSI, você pode tentar atualizar seu roteador.
Você também pode investir em um Carrilhão Pro.
O Chime Pro é um alto-falante plug-in com um amplificador de WiFi integrado.
Coloque-o entre o roteador e o dispositivo Ring, e o RSSI deverá cair.
3. Confirme se sua assinatura do Ring está ativa
Tenha em mente que os recursos de streaming do Ring são um serviço de assinatura.
Se sua assinatura expirou, você não poderá acessar seu streaming de vídeo.
Para ter certeza de que seu plano está ativo, você precisará usar um computador com um navegador.
Por algum motivo, o Ring não permite que você visualize seu histórico de cobranças pelo aplicativo do smartphone.
Acesse o site da Ring e faça login na sua conta.
Clique no link “Conta” e selecione “Histórico de cobrança”.
Você verá uma lista de todas as suas cobranças, bem como quaisquer reembolsos.
Enquanto você for o titular principal da conta, poderá ver se seus pagamentos foram interrompidos.
Se houver algum problema, você poderá atualizar seu método de pagamento ou reiniciar sua assinatura.
4. Atualize seu aplicativo Ring
Se o seu aplicativo Ring estiver desatualizado, seu dispositivo pode não conseguir transmitir corretamente.
Normalmente, isso deveria acontecer automaticamente, mas às vezes não acontece.
Abra a Apple Store ou o Google Play e atualize o aplicativo.
Se o aplicativo já estiver atualizado, desinstale-o e reinstale-o.
Isso geralmente resolve qualquer problema de streaming.
5. Atualize o firmware do seu dispositivo
Se não houver problemas de sinal e seu aplicativo estiver atualizado, a próxima coisa a verificar é seu firmware.
Firmware é um tipo especial de software incorporado a um dispositivo.
Hoje em dia, quase todos os dispositivos eletrônicos têm um firmware exclusivo.
O firmware é uma das áreas de vulnerabilidade mais comuns exploradas por hackers.
Por esse motivo, empresas como a Ring atualizam regularmente seu firmware para melhorar sua segurança.
Eles também fazem atualizações para adicionar novos recursos ou melhorar a confiabilidade geral.
Sua campainha ou câmera Ring será atualizada automaticamente para a versão mais recente do firmware na primeira vez que se conectar à internet.
Depois disso, ele será atualizado automaticamente durante as primeiras horas da noite.
Dito isto, pode haver um erro com uma atualização de firmware.
Talvez sua internet tenha caído no meio da atualização.
Talvez você tenha ficado acordado até tarde e desligou seu dispositivo manualmente.
Nesse caso, você pode estar executando uma versão antiga do firmware.
Veja como verificar se o firmware do seu Ring está atualizado:
- Abra o aplicativo Ring e toque no menu de hambúrguer no canto superior esquerdo.
- Toque no seu dispositivo Ring e selecione “Saúde do dispositivo”.
- Percorra os detalhes até encontrar a entrada para “Firmware”. Se você estiver executando a versão atual, ela dirá “Atualizado”.
Se você vir um número, você está executando um firmware obsoleto.
Ele será atualizado automaticamente na próxima vez que a campainha ou o sensor de movimento for acionado.
Basta acioná-lo tocando a campainha ou acenando com a mão na frente do sensor de movimento.
Depois, aguarde a atualização do firmware.
6. Tente usar o aplicativo Rapid Ring
Se você tiver erros de streaming após clicar em notificações, seu telefone pode estar com problemas com o aplicativo.
O aplicativo Ring é bastante robusto e requer muitos recursos do sistema.
Se você estiver usando um telefone antigo, tente baixar o aplicativo Rapid Ring.
Este é um aplicativo gratuito e leve que replica muitos dos recursos do aplicativo Ring regular.
Assim como o aplicativo normal, você pode baixá-lo no Google Play ou na Apple Store.
O aplicativo Rapid Ring foi projetado para facilitar a resposta às notificações.
Ele não tem todos os recursos do aplicativo Ring principal.
Por exemplo, você não poderá visualizar vídeos antigos ou alterar suas configurações.
Além disso, o aplicativo Rapid Ring tem disponibilidade mais limitada.
Atualmente, está disponível apenas nos EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália.
O suporte a idiomas também é limitado a inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e holandês.
Dito isso, você ainda terá acesso a todos os recursos de comunicação do aplicativo principal.
Mais importante ainda, você pode acessar a visualização ao vivo da sua câmera e usar comunicação de voz bidirecional.
A Ring projetou ambos os aplicativos para serem usados simultaneamente.
Quando você ativa um determinado tipo de notificação no aplicativo Rapid Ring, ela será desativada automaticamente no aplicativo original.
Você escolhe o quanto quer usar.
Por outro lado, quaisquer alterações feitas no aplicativo original serão refletidas no Rapid Ring.
7. Reinicialize seu dispositivo de fábrica
Como último recurso, você pode tentar uma redefinição de fábrica.
Por que eu digo que é um último recurso? Porque redefinir seu dispositivo Ring para as configurações de fábrica apagará todas as suas configurações.
Você terá que recomeçar a configuração inicial e reconfigurar tudo do zero.
Então você não quer fazer isso a menos que seja necessário.
Para redefinir sua campainha ou câmera, você terá que localizar o botão laranja de redefinição.
Isso acontece em lugares diferentes em modelos diferentes, então não vou entrar em detalhes aqui.
O anel tem um guia completo para encontrar o botão em cada modelo.
Depois de encontrar o botão, pressione e segure-o por 10 segundos.
O dispositivo será reiniciado e você poderá reconfigurá-lo.
Em suma
Seguindo esses passos, você pode resolver quase todos os erros de streaming com sua campainha Ring.
Certifique-se de que sua internet esteja funcionando e prossiga a partir daí.
Mais cedo ou mais tarde, você vai encontrar a solução.
Perguntas Frequentes
Como faço para corrigir um erro de streaming do Ring?
Normalmente, um erro de streaming do Ring é causado por um problema com sua conexão de internet.
Também pode ser necessário atualizar seu aplicativo ou firmware, ou executar uma redefinição de fábrica.
Qual é um bom RSSI para dispositivos Ring?
Um dispositivo Ring funcionará com um RSSI de 65 ou menos.
Um RSSI de 40 ou menos é o ideal.
