Există mai multe remedieri posibile pentru un dispozitiv Alexa care nu răspunde. Soluția ar putea fi la fel de simplă precum repornirea dispozitivului sau poate necesita ceva mai complex, cum ar fi o resetare din fabrică.
1. Verificați-vă cablurile
În primul rând lucrurile; verifica pentru a te asigura ca totul este conectat.
Acest lucru poate părea evident, dar este ușor ca cablul de alimentare să se desprindă din spatele hub-ului Alexa.
Dacă a fost lovit sau mutat, ar putea fi pur și simplu nealimentat.
În același sens, verificați orice dispozitiv compatibil Alexa pe care încercați să le controlați.
Dacă folosiți abilitățile pentru a opera un televizor inteligent sau un difuzor, asigurați-vă că acele dispozitive sunt și ele conectate.
Ar fi jenant să treci prin toți acești pași, doar pentru a descoperi că câinele tău a slăbit cablul televizorului.
2. Asigurați-vă că rețeaua dvs. funcționează
După ce v-ați asigurat că totul este conectat, următorul pas este să verificați starea rețelei WiFi.
Amintiți-vă, Alexa funcționează prin cloud.
Chiar dacă tot ceea ce faceți este complet offline, aveți nevoie de o conexiune la internet pentru ca comenzile vocale să funcționeze.
Deblocați-vă smartphone-ul. Verificați dacă datele dvs. sunt oprite și sunteți conectat la WiFi.
Deschideți YouTube sau altă aplicație de streaming video și vedeți dacă funcționează.
Presupunând că rețeaua dvs. funcționează, verificați din nou setările hub-ului dvs. Alexa.
S-a schimbat numele sau parola rețelei de când ați folosit ultima dată Alexa?
Dacă da, va trebui să semnați din nou hub-ul în rețea.
De asemenea, verificați setările de pe orice dispozitiv pe care încercați să îl controlați.
Dacă se dovedește că dvs Rețeaua WiFi nu funcționează, va trebui să resetați routerul. Iată cum se face:
- Deconectați toate firele conectate la router.
- Numără până la zece, încet.
- Conectați-vă cablurile înapoi.
Dacă internetul încă nu funcționează, va trebui să apelați furnizorul de servicii. Ar putea fi o întrerupere în zona dvs.
3. Resetați Alexa Hub
Apoi, încercați același lucru pe hub-ul Alexa.
Deconectați-l de la priza de perete și așteptați cel puțin 30 de secunde.
Dacă este posibil, așteptați un minut întreg. După aceea, conectați din nou butucul.
Aceasta șterge memoria RAM, încheie orice proces care s-ar putea bloca și repornește complet dispozitivul.
Adesea, va deveni brusc receptiv.
4. Asigurați-vă că aplicația funcționează
Dacă încercați să controlați un dispozitiv terță parte, vedeți dacă puteți opera acel dispozitiv prin aplicația sa pentru smartphone.
De exemplu, să presupunem că încercați să rulați un robot aspirator. Puteți folosi aplicația însoțitoare a aspiratorului.
Utilizarea aplicației producătorului vă poate ajuta să izolați problema.
Alexa se comportă sau este ceva în neregulă cu dispozitivul dvs. la un nivel mai profund?
Dacă da, va trebui să contactați producătorul dispozitivului.
5. Asigurați-vă că abilitatile Alexa funcționează
Presupunând că dispozitivul în sine funcționează corect, va trebui să vedeți dacă l-ați configurat corect în Alexa.
În primul rând, va trebui să vă conectați la contul Alexa prin intermediul aplicației sau al site-ului web.
După conectare, procesul este destul de simplu:
- În aplicație: dați clic pe „Mai multe”, apoi „Abilități și jocuri”, apoi „Abilitățile dvs.”.
- Pe site: faceți clic pe „Abilități”, apoi „Abilitățile dvs.”.
- Consultați lista de abilități pentru dispozitivul pe care încercați să îl controlați. Dacă nu este pe listă, va trebui să-l adăugați înainte de a-l putea folosi.
6. Opriți și activați Alexa Skill
Dacă abilitate este instalată, dar nu funcționează, va trebui să sapi puțin mai adânc.
Este posibil ca procesul de îndemânare în sine să fi înghețat sau să se fi blocat.
În acest caz, puteți reseta abilitatea, la fel cum vă puteți reseta hub-ul repornindu-l.
- Faceți clic pe dispozitivul dvs. în lista de abilități, apoi selectați „Setări”.
- Acest buton va afișa mai multe opțiuni, inclusiv „Dezactivați abilitate”.
- Faceți clic pe acesta și reveniți la lista de abilități. Presupunând că totul funcționează corect, nu veți mai vedea dispozitivul în listă.
- În acest moment, reporniți dispozitivul deconectandu-l și conectându-l din nou.
- De asemenea, vă ajută să vă resetați routerul în acest moment, chiar dacă ați făcut deja asta.
- Acum, reconectați totul și reveniți la lista de abilități.
- Reinstalați abilitatea pentru dispozitiv și vedeți dacă funcționează.
7. Dezinstalați și reinstalați aplicația
Până acum, probabil că începi să fii frustrat. Nu vă panicați!
Mai sunt câteva lucruri pe care le poți încerca.
Mai întâi, dezinstalați și reinstalați aplicația producătorului de pe smartphone.
Multe abilități Alexa necesită cea mai recentă versiune a aplicației producătorului pentru a funcționa.
Efectuarea unei instalări curate a celei mai recente versiuni este cea mai fiabilă modalitate de a face acest lucru.
Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să faceți același lucru cu aplicația dvs. Alexa.
Dezinstalează-l de pe telefon, apoi reinstalează-l din Apple Store sau Google Play.
Acest lucru vă va asigura că rulați cele mai recente versiuni ale ambelor aplicații.
8. Actualizați-vă firmware-ul
Firmware-ul este software-ul specific dispozitivului care controlează funcțiile de bază ale unui dispozitiv. Gândește-te la televizorul tău inteligent.
Da, are aplicații terțe precum Netflix și Disney+.
Dar are și un meniu cu setări, opțiuni și tot felul de comenzi.
Acest software simplu face parte din firmware-ul televizorului.
Dar, ca orice fel de software, firmware-ul nu este impecabil.
Pot exista erori care trebuie remediate.
Ar putea exista o eroare în sistemul dvs. care poate fi remediată printr-o actualizare sau reinstalare.
Modul exact în care vă actualizați firmware-ul va depinde de dispozitiv.
Cel mai bine este să vizitați site-ul web al producătorului pentru instrucțiuni specifice.
În multe cazuri, puteți efectua o actualizare direct din aplicația însoțitoare pentru smartphone.
În alte cazuri, actualizarea firmware-ului poate fi mai complicată.
Este posibil să trebuiască să încărcați fișiere pe o unitate de memorie și să o conectați la dispozitiv.
Fiecare dispozitiv este diferit, așa că verificați instrucțiunile producătorului.
9. Efectuați o resetare din fabrică
Dacă nimic altceva nu funcționează, puteți încerca să efectuați o resetare din fabrică.
Acest lucru nu este întotdeauna ideal, deoarece memoria dispozitivului dvs. va fi ștearsă complet.
Dacă resetați un aspirator robot, vă veți pierde setările și programele.
Dacă resetați un televizor, veți pierde ecranul și setările audio.
Nu numai asta, dar dacă firmware-ul dispozitivului a avut mai multe corecții, va trebui să le reinstalați.
Cu alte cuvinte, poate fi o durere de cap, motiv pentru care am păstrat această remediere pentru sfârșit.
Ca și în cazul actualizărilor de firmware, nu există o modalitate universală de a efectua o resetare din fabrică.
Va depinde de producătorul dvs.
Poate fi necesar să vizitați site-ul lor pentru a găsi instrucțiuni pentru dispozitivul dvs.
Cum știu dacă dispozitivul meu Alexa nu răspunde?
Când dispozitivul dvs. Alexa nu răspunde, este ușor evident.
Îți rostești comenzile vocale și nu se întâmplă nimic.
Dacă nu ați încurcat fraza de trezire, ceva nu este în regulă.
O modalitate de a vă garanta că hub-ul dumneavoastră nu răspunde este să urmăriți indicatorul luminos albastru.
Când rostiți fraza de trezire, hub-ul ar trebui să se aprindă în albastru. Dacă rostiți expresia corectă și nu există lumini, hub-ul dvs. nu răspunde.
În concluzie
După cum puteți vedea, există multe modalități posibile de a remedia dispozitivul Alexa care nu răspunde.
Metoda corectă va depinde de motivul pentru care dispozitivul nu răspunde, pentru început.
Din acest motiv, este logic să parcurgem procesul în ordinea pe care am dat-o.
Începeți cu remedieri mai simple și mergeți până la soluții mai complexe.
Dacă toate celelalte nu reușesc, este posibil ca dispozitivul dvs. Alexa să fi eșuat.
În acest caz, niciuna dintre aceste remedieri nu va funcționa; va trebui să începeți din nou cu un dispozitiv nou, funcțional.
Întrebări frecvente
Ce să faci dacă Alexa spune „dispozitivul nu răspunde”?
După cum am discutat, există mai multe moduri de a remedia un dispozitiv Alexa care nu răspunde.
În funcție de motivul pentru care dispozitivul nu răspunde în primul rând, oricare dintre următoarele lucruri ar putea funcționa:
- Verificați conexiunile prin cablu
- Verificați rețeaua WiFi
- Reporniți ruterul
- Reporniți dispozitivul
- Actualizați-vă firmware-ul
- Verificați de două ori setările aplicației și împerecherea
De ce abilitatea mea Alexa nu răspunde?
Există multe motive pentru care Alexa ar putea să nu mai răspundă. Iată câteva cauze potențiale:
- Rețeaua dvs. WiFi este lentă sau inconsecventă.
- Cablurile dvs. sunt slăbite sau deconectate.
- Dispozitivul nu este asociat, așa că comenzile nu duc nicăieri.
- Ați introdus informații greșite, cum ar fi o parolă WiFi incorectă.
- Utilizați un dispozitiv care nu este compatibil cu Alexa.
- Ți-ai redenumit dispozitivul, ceea ce a determinat dezasamblarea automată a acestuia.
- Există un cuptor cu microunde sau alt dispozitiv cu interferențe ridicate care vă blochează semnalul.
