Nếu bạn gặp sự cố khi phát nhạc trên thiết bị hỗ trợ Alexa, có một số cách bạn có thể thử. Tôi thấy rằng 9/10 lần, Wi-Fi là thủ phạm. Chỉ cần thiết lập lại kết nối thường sẽ giải quyết được sự cố.
Bạn cũng có thể kiểm tra để đảm bảo rằng dịch vụ âm nhạc bạn đang cố gắng sử dụng tương thích với Alexa. Đôi khi, chỉ cần khởi động lại đơn giản là có thể khắc phục được sự cố. Hãy cùng khám phá 10 giải pháp hàng đầu dưới đây.
Tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những giải pháp dễ nhất đối với bạn và dần dần thực hiện.
1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi của bạn
Điều đầu tiên bạn muốn làm nếu Alexa không phát nhạc là kiểm tra kết nối Wi-Fi.
Để thực hiện việc này, hãy vào menu cài đặt trên thiết bị Echo và chọn “Mạng”.
Từ đó, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các mạng mà Echo của bạn đang kết nối.
Nếu mạng bạn đang cố gắng sử dụng không được liệt kê hoặc nếu hiển thị là "không khả dụng" thì có thể kết nối Wi-Fi của bạn có vấn đề.
Giảm nhiễu Wi-Fi
Nếu bạn đang gặp sự cố với kết nối Wi-Fi, có một số cách bạn có thể thử để giảm nhiễu.
Một cách là di chuyển thiết bị Echo đến gần bộ định tuyến hơn.
Một cách khác là thay đổi kênh mà bộ định tuyến của bạn đang sử dụng.
Bạn thường có thể thực hiện việc này trong menu cài đặt của bộ định tuyến.
Di chuyển bộ định tuyến của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với kết nối Wi-Fi sau khi đã thử giảm nhiễu, bạn có thể cần phải di chuyển bộ định tuyến đến gần thiết bị Echo hơn.
Điều này đặc biệt đúng nếu bạn có ngôi nhà lớn và bộ định tuyến ở xa Echo.
Kết nối với Kênh Tốc độ Cao của Bạn (5 Ghz)
Nếu bạn có bộ định tuyến băng tần kép, bạn có thể thử kết nối Echo của mình với kênh 5 GHz.
Kênh này thường nhanh hơn và ít bị nhiễu hơn so với kênh 2.4 GHz.
Để thực hiện việc này, hãy vào menu cài đặt trên Echo và chọn “Mạng”.
Từ đó, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các mạng mà Echo của bạn đang kết nối.
Nếu mạng bạn đang cố gắng sử dụng không được liệt kê hoặc nếu hiển thị là "không khả dụng" thì có thể kết nối Wi-Fi của bạn có vấn đề.
Khởi động lại bộ định tuyến của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với kết nối Wi-Fi, bạn có thể cần khởi động lại bộ định tuyến và thiết bị Echo.
Để khởi động lại bộ định tuyến, hãy rút phích cắm khỏi nguồn điện trong 30 giây rồi cắm lại.
Để khởi động lại thiết bị Echo, bạn chỉ cần nói “Alexa, khởi động lại”.
Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử khôi phục cài đặt gốc cho bộ định tuyến.
Bạn thường có thể thực hiện việc này trong menu cài đặt của bộ định tuyến.
Kiểm tra cài đặt tường lửa của bạn
Nếu bạn bật tường lửa trên bộ định tuyến, tường lửa có thể chặn quyền truy cập vào các cổng cần thiết để phát nhạc trực tuyến.
Để kiểm tra cài đặt tường lửa, bạn sẽ phải truy cập vào bảng điều khiển của bộ định tuyến.
Thông thường, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhập địa chỉ IP của bộ định tuyến vào trình duyệt web.
Từ đó, bạn sẽ tìm thấy cài đặt tường lửa.
Nếu bạn không biết phải làm gì, bạn thường có thể tìm hướng dẫn trực tuyến cho bộ định tuyến cụ thể của mình.
Bạn cũng có thể cần cập nhật cài đặt Tường lửa của mình.
Để thực hiện việc này, hãy vào menu cài đặt trên Echo và chọn “Mạng”.
Từ đó, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các mạng mà Echo của bạn đang kết nối.
Nếu mạng bạn đang cố gắng sử dụng không được liệt kê hoặc nếu hiển thị là "không khả dụng" thì có thể kết nối Wi-Fi của bạn có vấn đề.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi kiểm tra cài đặt tường lửa, có thể bạn cần phải cập nhật chúng.
Để thực hiện việc này, bạn phải truy cập vào bảng điều khiển của bộ định tuyến.
Thông thường, bạn có thể thực hiện việc này bằng cách nhập địa chỉ IP của bộ định tuyến vào trình duyệt web của mình.
Từ đó, bạn sẽ tìm thấy cài đặt tường lửa.
Nếu bạn không biết phải làm gì, bạn thường có thể tìm hướng dẫn trực tuyến cho bộ định tuyến cụ thể của mình.
2. Khởi động lại Alexa của bạn
Nếu việc khởi động lại bộ định tuyến không hiệu quả, bạn có thể cần khởi động lại thiết bị Echo.
Để làm điều này, chỉ cần nói “Alexa, khởi động lại".
Bạn cũng có thể rút thiết bị Echo khỏi nguồn điện trong 30 giây rồi cắm lại.
3. Kiểm tra bộ lọc nhạc của bạn
Nếu bạn bật bất kỳ bộ lọc nào trong ứng dụng Alexa, điều đó có thể ảnh hưởng đến việc phát nhạc.
Để kiểm tra bộ lọc của bạn, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Âm nhạc”.
Trong mục “Nguồn nhạc”, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các dịch vụ nhạc được kết nối với Echo của bạn.
Nếu một trong số chúng được bật bộ lọc, sẽ có dòng chữ “Đã lọc” bên cạnh.
4. Đặt lại Nhà cung cấp nhạc mặc định của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố khi phát nhạc, có thể bạn cần phải thiết lập lại nhà cung cấp nhạc mặc định.
Điều này áp dụng cho dù bạn đang sử dụng Amazon Music, Apple Music hay Spotify.
Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Âm nhạc”.
Trong mục “Nguồn nhạc”, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các dịch vụ nhạc được kết nối với Echo của bạn.
Nhấn vào mục bạn muốn sử dụng làm mặc định rồi chọn “Đặt làm mặc định”.
5. Vô hiệu hóa kỹ năng của người nói
Bạn có thể cần phải tắt và bật lại chức năng của loa nếu đang sử dụng thiết bị bên ngoài, chẳng hạn như Bose hoặc Sonos.
Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Cài đặt thiết bị”.
Chọn thiết bị Echo của bạn rồi cuộn xuống để tìm phần “Kỹ năng”.
Từ đó, bạn có thể vô hiệu hóa bất kỳ kỹ năng nào mà bạn không muốn sử dụng.
6. Kiểm tra bản cập nhật phần mềm
Có thể có bản cập nhật phần mềm cho thiết bị Echo của bạn.
Để kiểm tra bản cập nhật, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Cài đặt thiết bị”.
Chọn thiết bị Echo của bạn rồi cuộn xuống để tìm phần “Cập nhật phần mềm”.
Nếu có bản cập nhật, sẽ có thông báo "Cập nhật".
Chạm vào đó rồi làm theo hướng dẫn để cài đặt bản cập nhật.
7. Kiểm tra mạng trong nhà của bạn
Nếu bạn gặp sự cố khi phát nhạc, nguyên nhân có thể là do mạng gia đình bạn.
Để kiểm tra mạng, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Cài đặt thiết bị”.
Chọn thiết bị Echo của bạn rồi cuộn xuống để tìm phần “Mạng”.
Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các mạng mà Echo của bạn đang kết nối.
Nếu mạng bạn đang cố gắng sử dụng không được liệt kê hoặc nếu hiển thị là "không khả dụng" thì có thể kết nối Wi-Fi của bạn có vấn đề.
8. Kiểm tra cài đặt vị trí của bạn
Có thể cài đặt vị trí của bạn đang ảnh hưởng đến khả năng phát nhạc.
Để kiểm tra cài đặt vị trí của bạn, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Cài đặt thiết bị”.
Chọn thiết bị Echo của bạn rồi cuộn xuống để tìm phần “Vị trí”.
Nếu vị trí của bạn được đặt thành “Tắt”, hãy thử đổi thành “Bật”.
9. Kiểm tra cài đặt quốc gia của bạn
Nếu bạn ở một quốc gia khác, có thể cài đặt quốc gia của bạn đang ảnh hưởng đến khả năng phát nhạc của bạn.
Để kiểm tra cài đặt quốc gia của bạn, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Cài đặt thiết bị”.
Chọn thiết bị Echo của bạn rồi cuộn xuống để tìm phần “Quốc gia”.
Nếu quốc gia của bạn được đặt thành “Tắt”, hãy thử đổi thành “Bật”.
10. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn gặp sự cố khi phát nhạc, bạn có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng Alexa và vào “Cài đặt”.
Từ đó, chọn “Trợ giúp”.
Sau đó, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Chọn cách thuận tiện nhất với bạn và làm theo hướng dẫn.
Tổng kết
Alexa là một công cụ tuyệt vời trong nhà bạn, nhưng sẽ rất khó chịu khi nó không hoạt động theo cách bạn muốn.
Nếu bạn gặp sự cố khi phát nhạc trên Echo, có một số điều bạn có thể thử.
Trước tiên, hãy đảm bảo Echo của bạn được kết nối với Internet và mạng Wi-Fi đang hoạt động.
Sau đó, hãy kiểm tra bộ lọc nhạc và đặt lại nhà cung cấp nhạc mặc định của bạn.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, bạn có thể thử tắt chế độ loa, kiểm tra bản cập nhật phần mềm hoặc thay đổi cài đặt vị trí.
Nếu tất cả các cách trên đều không hiệu quả, bạn có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn không thể tìm ra giải pháp, có thể bạn cần phải đầu tư mua một chiếc loa mới.
May mắn thay, có nhiều lựa chọn với nhiều mức giá khác nhau.
Khi chọn loa mới, bạn sẽ muốn cân nhắc những yếu tố như chất lượng âm thanh, thiết kế và giá cả.
Cuối cùng, loa tốt nhất là loa phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.
Những câu hỏi thường gặp
Tại sao Alexa của tôi phản hồi nhưng không phát nhạc?
Vấn đề phổ biến này thường dễ khắc phục.
Tôi khuyên bạn nên rút phích cắm Alexa ra và cắm lại.
Bạn sẽ thấy rằng điều này thường khắc phục được mọi sự cố phát lại nhạc.
Tôi phải làm gì nếu Alexa không phát nhạc?
Có thể có một số lý do khiến Alexa không phát nhạc.
Trước tiên, hãy đảm bảo Echo của bạn được kết nối với Internet và mạng Wi-Fi đang hoạt động.
Trong hầu hết các trường hợp, nguyên nhân là do sự cố Wi-Fi.
Nếu mạng Wi-Fi của bạn đang hoạt động, hãy kiểm tra bộ lọc nhạc và đặt lại nhà cung cấp nhạc mặc định.
